У игрока из Бразилии возникли проблемы с тем, что казино не подтвердило его аккаунт, из-за чего он не смог вывести свои средства. Игрок заявил, что казино уже проверило его документы, но до сих пор не выдало вывод средств. Мы попытались разобраться в проблеме и запросили дополнительную информацию и переписку между игроком и казино. Однако на наши запросы игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Это казино не проверяет учетную запись и не допускает вывода средств. Держитесь подальше от этого! Мои средства застряли, и я не могу их вывести.
Уважаемый Эдсервидор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино уже проверило, но вывод средств не осуществляет.
Они уже проверили после того, как я тут пожаловался, но вывод так и не выпустили.
Получали ли вы какие-либо рекомендации от службы поддержки казино о том, как действовать?
Не могли бы вы переслать вашу переписку с казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
