Игрок из Ирландии более трех недель ждал обработки вывода 800 евро после повторной верификации счета. На счету также находились еще 778,58 евро, к которым он не мог получить доступ, поскольку ожидалось первоначальное снятие средств, в результате чего спорная сумма выросла до 1578,94 евро. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, однако из-за отсутствия ответа не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.
В октябре запросил вывод средств на сумму 800 евро, но меня попросили прислать дополнительную документацию, несмотря на то, что моя учетная запись уже проверена. Я оперативно предоставил дополнительную документацию. Примерно через две недели мой аккаунт был повторно подтвержден, и 1 ноября я наконец смог повторно запросить вывод средств на сумму 800 евро. Прошло почти 3 недели, а вывод средств на счет все еще продолжается, несмотря на несколько попыток получить дополнительную информацию в чате. Сумма вывода составляет 800 евро, и на моем счету есть еще 778,58 евро, из которых я не могу запросить вывод средств до тех пор, пока не будет обработан первоначальный вывод 800 евро, отсюда и спорная сумма в 1578,94 евро.
Дорогой Адам353,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с LiveBet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
