Игрок из Южной Африки не может вывести свой выигрыш из казино LiveBet из-за продолжающейся проверки его телефона. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
14.03.2023 я внес депозит в размере 414 евро в лайв-бет. Я играл с бонусом и выполнил требования по отыгрышу. Я представил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение оплаты, и оно было принято.
Проблема, с которой я столкнулся и которая не позволяет мне вывести свои средства, заключается в том, что казино требует подтверждения владельца номера телефона, с которым я зарегистрировался. Для меня оказалось невозможным выполнить их просьбу, так как сим-карта была куплена у уличного торговца, а мой телефон впоследствии был украден с вышеупомянутой сим-картой.
Они настаивают на том, чтобы их T и C заявляли, что эта «проверка номера телефона» является требованием, и это указано в их T и C.
Я просмотрел условия и не нашел упоминания об этом.
Я попросил их показать мне, где это говорится, и они молчали обо мне.
Действительно ли казино имеет право удерживать мои 850 евро из-за этого?
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что верификация вашего платежного метода является последней преградой в прохождении процесса верификации в казино? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы открыли счет в казино и когда именно у вас украли телефон? Есть ли какая-либо документация, касающаяся вашего номера телефона, которая может быть использована для его проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Глядя на мою историю электронной почты, кажется, что моя учетная запись была создана 27 марта 2023 года, но я не уверен, что это была дата моей первой переписки с ними по электронной почте. Мой телефон украли примерно через 2 недели после игры в казино. Проверка способа оплаты была успешно завершена, как и все другие запрошенные проверки. У меня проблема только с номером телефона. У меня нет подтверждающей документации для номера телефона, так как в моей стране он не нужен. Я действительно не ожидал, что возникнет эта проблема, они ничего не упоминают о проверке номера телефона в своих Ts и Cs, и это первое казино, с которым я столкнулся, которое требует документации или подтверждения для номера телефона, кроме обычной проверки номера телефона OTP (что уже было сделано). На мой взгляд, это было совершенно беспрецедентно.
Спасибо за объяснение, bim900129.
Не могли бы вы прислать мне соответствующее сообщение (электронные письма, стенограммы чата) между вами и казино, где вы обсуждаете проблему? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Большое спасибо, bim900129, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино LiveBet, по-видимому, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет bim900129 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить LiveBet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино LiveBet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе подтверждения номера телефона игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый bim900129,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Antillephone Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас