ГлавнаяЖалобыLiveCasino365 - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

LiveCasino365 - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 752

Количество: 1 628 EUR

LiveCasino365
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.04.2023 | Не разрешено : 18.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Венгрии не может вывести выигрыш на предпочитаемый способ оплаты. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино!


  • 12 апреля 2023 года я внес на этот сайт в общей сложности 360 евро, которые мне удалось превратить в 1628 евро за пару дней.


  • Метод депозита был Skrill, и я не использовал бонусные деньги.


  • С 15 апреля 2023 года я пытаюсь вывести различные суммы с сайта на свою электронную почту Skrill, но мои запросы на вывод средств отклоняются. Когда я спросил в чате об этой проблеме, они сказали, что мои выводы были одобрены, затем передумали и сказали, что у них есть технические проблемы с провайдером Skrill, и они работают с необходимыми командами, чтобы решить эту проблему. Конечно, вы можете свободно вносить депозит, поэтому все, что я вижу, это то, что они лгут об этой «проблеме».


  • Чат рекомендовал использовать Astropay для вывода моих средств, но перед этим мне также нужно внести депозит в Astropay. Это то, что буквально невозможно сделать для меня из-за проблем с регулированием. Я не могу внести депозит с Astropay на игровые сайты в моей стране.


  • В настоящее время я хотел бы, чтобы мои 1628 евро, которые являются общим балансом моего счета, были окончательно выведены на мой счет Skrill.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pacek_nemzetkozi,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Есть ли какой-либо другой альтернативный метод вывода средств, который вы могли бы использовать?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как могут повлиять эти «несколько факторов», если я МОГУ вносить депозит через Skrill, как хочу, но возникают «внезапные проблемы», когда я пытаюсь вывести свой выигрыш тому же провайдеру?


Нет, я еще не делал ни одного успешного вывода средств. Я мог использовать Neteller только в качестве дополнительного метода вывода средств, но, согласно их поддержке, он также «чудесным образом» не работает.


Сумма спора не 1000 евро, а 1628 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, pastek_nemzetkozi. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Кроме того, я изменю стоимость спора на 1628 евро, но обратите внимание, что сумма была установлена вами при подаче жалобы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, pastek_nemzetkozi, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, pasek_nemzetkozi,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Betwill присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Бетвилл,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока? Проблемы с платежным провайдером уже устранены?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pacek_nemzetkozi,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillephone NV (Кюрасао) (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях