Locowin Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Мой выигрыш в 1700 евро был конфискован, заявленным казино, я нарушил максимальную ставку 4 евро во время отыгрыша своего бонуса на депозит. Как опытный игрок, я внимательно прочитал условия перед игрой и знал, что не могу превысить этот лимит. Попросив казино предоставить доказательства претензии, они указали на определенную ставку, которую я сделал, где мой баланс изменился с 381,7 до 376,7. Итак, я просмотрел историю своих ставок, просмотрел эту конкретную ставку и показал, что между ними была одна ставка! Также конкретная ставка показывала, что я ВЫИГРАЛ 5 евро, а не ставлю 5 евро. После того, как казино изучило это, они фактически согласились с тем, что 5 € показались мне выигрышем, а им - ставкой. Они сказали, что это «визуальная» проблема, и они работают над ее исправлением. Но теперь ВНЕЗАПНО они сказали, что я сделал еще одну ставку 5, и связались с провайдером по этому поводу, но не хотят предоставлять мне доказательства. У меня есть невероятное количество доказательств того, что ставка в 5 евро никогда не была сделана. Они сделали ошибку, основываясь на этой ставке в 5 евро, которая была выигрышной, а не ставкой, и они не хотят менять свое мнение по этому поводу даже со 100% доказательствами, которые у меня есть. Мне нужна помощь, и я с радостью предоставлю все скриншоты.

Дорогой loecloec,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.locowin.com/bonus-terms:

„Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, loecloec, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, loecloec.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этой ситуации я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Между тем, не могли бы вы загрузить лучшие скриншоты? На фотографиях, которые вы отправили ранее, невозможно ничего распознать.

Привет, Матей, можно ли отправить их прямо на вашу электронную почту? Кажется, они становятся размытыми, когда я загружаю их сюда. С уважением

Попробуйте отправить их на мою электронную почту: matej@casino.guru

Мы просим казино Locowin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, loecloec.

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, я предлагаю вам связаться с лицензирующим органом:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Пожалуйста, дайте мне знать, когда подадите жалобу туда, и я закрою жалобу со статусом: ожидает решения регулятора.

Хорошо, я сделаю это, спасибо.

Поскольку loecloec свяжется с лицензирующим органом, я закрываю жалобу со статусом: ожидает решения регулирующего органа.

Loecloec, пожалуйста, свяжитесь со мной (matej@casino.guru), когда вы получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу.

Привет Лоэклек.

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Здравствуйте, loecloec!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемое казино LocoWin!

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы пишем в ответ на предыдущую жалобу на нашем веб-сайте, которая была помечена как «Ожидание регулирующего органа» и впоследствии закрыта. Однако сейчас мы решили возобновить это дело, чтобы узнать, был ли достигнут какой-либо прогресс с тех пор.

Мы попытались связаться с игроком по поводу его жалобы, но, к сожалению, не получили никакого ответа. Прежде чем продолжить, мы хотели узнать, есть ли у вас какие-либо записи о том, что эта проблема решалась лицензирующим органом в прошлом. Любые обновления или информация, которыми вы можете поделиться с нами, будут очень полезны. Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения на следующий адрес электронной почты: matej@casino.guru .

Мы понимаем, что с момента нашего последнего общения прошло некоторое время, но мы будем очень признательны за ваше сотрудничество и предоставление нам любых соответствующих деталей. Заранее большое спасибо за вашу помощь.

К сожалению, ни одна из сторон не ответила. Поскольку в данном случае loebloec предоставила достаточные доказательства, мы закрываем это дело как нераскрытое со статусом: политика отсутствия реакции.