Игрока из Германии обвинили в нарушении Положений и условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом во время отыгрыша бонуса. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл с бонусом и запросил вывод около 1150 евро. К сожалению, «запрещенные игры» с бонусами в этом казино четко не отображаются, поэтому я сыграл в одну из них. Там я выиграл около 200 из 1150 евро. После снятия все мои выигрыши были аннулированы.
Казино намеренно ставит ловушку для игрока в надежде, что будут сыграны запрещенные игры и не указывает в начале игры, что в это нельзя играть по бонусным условиям. Это несправедливо по отношению к игроку, так как было бы очень легко просто вывести всплывающее сообщение, сообщающее игроку, что в эту бонусную игру играть нельзя. Также можно было бы просто не включать игру в условия отыгрыша бонуса.
Классический случай проигрыша не всегда является выигрышем.
Уважаемые r9r6hhqwqs,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. .
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино? Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела