Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
3/8 декабря я начал процесс KYC. Идентификатор и подтверждение адреса загружены, подтверждение пришло в течение нескольких часов. Поскольку запрос банковских выписок из банка, которому я отправил свою банковскую выписку 8/3, от них не был отправлен ответ. 25/3 я начинаю играть на locowin, и у меня есть tuttag на 24059, ожидающий от них одобрения. 26/3 я начал болтать со службой поддержки и попросил снять деньги. Мне пришлось ответить, что проверка выписки по моему счету продолжается в тот же день 26/3. Я начал писать в службу поддержки, и мне пришлось ответить, что я должен отправить в моем отчет о документах в формате pdf в тот же день, когда я отправил свои документы в формате pdf, я начал писать в службу поддержки клиентов, мне пришлось ответить, что они получили мои документы и они находятся на рассмотрении. Я снова написал в службу поддержки клиентов сегодня 27/3, и я получаю тот же ответ во время проверки, что они должны сообщить финансовому отделу, чтобы определить приоритетность моего дела и ускорить его. Я думаю, вы все время получаете один и тот же ответ.
Привет спасибо за помощь моя проблема решена и я хочу закрыть свой кейс😊
Дорогой Карзан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что верификация аккаунта была инициирована в начале марта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет спасибо за помощь моя проблема решена и я хочу закрыть с вами дело 😊Я сегодня отправила им свой последний документ так что жду ответа
Большое спасибо, Карзан, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
И снова здравствуйте! Locowin потребовал от меня способ оплаты вчера, и это моя кредитная карта, которую я отправил им вчера, но мне не разрешили ответить ни на один из них. И мой вывод все еще ожидает из-за способа оплаты, я надеюсь, что это последний документ, который мне нужно отправить.
Я надеюсь, что все будет улажено как можно скорее. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Прошло более 48 часов, от них до сих пор нет ответа, и это будет последний документ, который я отправлю. Другие мои документы одобрены. Это последний способ оплаты моей банковской картой. Я общался со службой поддержки сегодня, он подумал, что это странно, что отдел платежей не ответил, и они получили все документы. И их время ожидания документов составляет 48 часов. Я не знаю, хотят ли они заплатить мои деньги или обработать мой вывод.
Вы должны бороться и получать свою прибыль на локовине. Я получил бы ответ сегодня, но ничего не происходит. И они извиняются за то, что сегодня у них много снятий средств.
Обновление статуса: проверка завершена, вчера мой вывод был обработан. Так что я жду, когда деньги поступят на мой счет, это может занять от 1 до 3 банковских дней😊
Здравствуйте, Карзан.
Спасибо за ваше терпение во время процесса проверки.
Мы уже обработали ваш отзыв с нашей стороны. Банковский перевод занимает 1-5 рабочих дней, чтобы зачислить деньги на ваш счет в казино. Надеюсь, вы скоро получите деньги на свой счет.
С уважением,
Казино Локовин.
Привет! Хочу подтвердить, что сегодня на мой счет пришли деньги😊 иногда волнуешься, потому что много читаешь о том, как работает казино за границей, что сложно получить деньги или казино не хочет выплачивать деньги! Спасибо (Locowin), я думаю, вы лучшее казино! Это заняло некоторое время, и это было связано с проверкой моей учетной записи в казино, и я думаю, что locowin прав, чтобы проверить все документы, и это потому, что деньги мстят нужному человеку.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Карзан, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела