Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении из-за продолжающейся проверки аккаунта. Поскольку казино не ответило, мы закрыли эту жалобу как «неразрешенную».
Я выиграл в общей сложности более 20070 евро. Я уже несколько раз отправлял электронное письмо, когда мои выплаты будут обработаны! В понедельник я запросил первый платеж в размере 70 евро, который был отложен с понедельника! Каждый раз, когда я спрашиваю в живом чате, мне говорят, что вы пересылаете его в финансовую команду (кроме этого, вы долго ждете, пока даже не получите ответ в прямом эфире), который продолжается уже 6 дней, У меня также есть мои документы по электронной почте на "Отправлено в понедельник", но на это тоже нет никакой реакции, теперь я чувствую себя обделенным и спрашиваю себя, получу ли я вообще деньги? Я не знаю, к кому обратиться! Теплые приветствия
Уважаемый 46michelledunz92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Однако, если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый 46michelledunz92,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, 46michelledunz92, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет 46michelledunz92,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Locowin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим Locowin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый 46michelledunz92,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как ответит MGA (adam.m@casino.guru).
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам