ГлавнаяЖалобыLocowin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки документов.

Locowin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки документов.

Автоматический перевод:

Количество: 3 888 EUR

Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.10.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Нидерландов ждал 3 месяца одобрения документа о резидентстве KYC, что вызвало задержку в его отзыве, который не был обработан в течение 7 дней. Несмотря на повторную отправку документов, не было никаких сообщений об их одобрении. Группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я ждал 3 месяца одобрения документов на резидентство KYC. Недавно я отправил их снова, и ситуация осталась прежней. Мой отзыв не был обработан в течение 7 дней, что, как я понимаю, связано с тем, что мои документы не были приняты. Я не уверен, когда они, наконец, одобрят мои документы. Прошло много времени без какого-либо ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ТореГод,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы предоставили все требуемые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика, я отправил вам скриншот моего банковского счета Revolut, где отображается информация о моем счете, где я живу, и скриншот платежа в Lebara, который является моим интернет-счетом, где также указано, где я живу. Я хотел отправить фотографию моего счета за аренду, но он больше не позволяет мне добавить его. Первый раз я отправил его в июле, а второй раз это было 2 дня назад сегодня, что меня беспокоит, потому что я думаю, что лучшая фотография, подтверждающая мой адрес, была фотография в моем счете за аренду.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой ToreGod, я не получал от тебя никаких писем.

Не могли бы вы переслать упомянутые вами документы и любую соответствующую переписку с казино dominika.l@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, ToreGod!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях