Игрок из Германии столкнулся с проблемой при внесении депозита в размере 50 евро через Nodapay, который был немедленно списан, но не отображается в системе казино. Службе поддержки казино не удалось найти внесенные средства. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политика отсутствия реагирования».
26.12 я сделал депозит в размере 50€, который сразу же был списан через Nodapay.
Когда я связался со службой поддержки, меня попросили подождать 72 часа (что случается часто).
Через 72 часа поддержка сообщила мне, что передадут вопрос в соответствующий отдел.
Сегодня я получил электронное письмо о том, что деньги так и не поступили и процесс оплаты был отменен.
Я снова связался со службой поддержки, но они не увидели никаких депозитов за последние 7 дней и сказали, что обострят проблему.
История платежей казино указывает на ошибку с этим депозитом.
Кажется, никто не знает, где деньги. Большой.
Можно ли связаться с Nodapay напрямую?
Уважаемый Cim1bom,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я проверил веб-сайт платежной системы ( здесь ) и нашел адрес электронной почты, который может оказаться полезным: info@noda.live
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я написал электронное письмо в Nodapay, а также написал электронное письмо в обрабатывающую компанию Petronele.
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Cim1bom. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 20 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Конечно, я подожду
В казино Locowin сказали, что если к 11 января 2024 года ничего не произойдет, мне следует снова обратиться в службу поддержки, и они сказали, что деньги вернутся на мой банковский счет.
Теперь я просто подожду и посмотрю, что произойдет
Спасибо за Вашу поддержку
Большое спасибо, Cim1bom, за понимание. Я перезвоню вам через 16 дней. Надеюсь, к тому времени у вас будут хорошие новости.
Я получил сообщение от Nodapay. Деньги они так и не получили. Мне следует связаться со своим банком и спросить, где деньги.
Я запросил подтверждение платежа у своего банка, и сейчас он проверяется.
Если будет что-то новое, я свяжусь с вами
Привет, Cim1bom!
Большое спасибо за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
К сожалению, ответа от банка до сих пор нет.
Уважаемый Cim1bom,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Locowin Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock