Игрок из Германии хочет изменить свое имя, которое было указано при регистрации. Жалоба игрока успешно разрешена.
Дорогая оллемама,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я прошу прощения, но я не понимаю полностью вопрос. Не могли бы вы уточнить? Ваш депозит был зачислен правильно?
Между тем, пожалуйста, поймите, что при регистрации любой учетной записи в казино необходимо предоставить правильные данные, иначе вы можете столкнуться с серьезными проблемами позже. Я не могу обещать, что вы сможете изменить свое имя, так как одним из основных правил является предоставление правильных и достоверных данных при открытии счета.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, это также мое имя, которое я назвал... только в сокращенной форме. Но я не думаю, что это нормально, что меня не уведомили об этом до внесения депозита. Теперь я должен ждать несколько дней, это не касается платящих клиентов. Спасибо за ваши усилия и с наилучшими пожеланиями
Я понимаю вашу точку зрения. Тем не менее, я уверен, что вы знаете о том, что при регистрации любой учетной записи в казино необходимо вводить только правильную и полную личную информацию. Не могли бы вы подсказать, как вы узнали о неверно введенном имени? Вы поняли это сразу после подачи регистрационной формы или казино попросило вас уточнить позже?
Все сделано! Деньги вернулись на мой банковский счет! Спасибо за вашу помощь!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, ollemama, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру