Игрок из Великобритании не может вывести свой бонусный выигрыш, вероятно, из-за покупки внутриигровых функций. К сожалению, игрок не смог предоставить дополнительную информацию и закрыть свою учетную запись в казино, поэтому мы отклонили жалобу.
Я вложил 50 евро, получил бонус, но, видимо, стал. Я купил бонус на сочные драгоценные камни. 32 евро. Я нарушил условия, что означало, что независимо от того, сколько я выиграл, я не мог получить, им потребовалось 4 дня, чтобы сказать мне, что .почему бы не дозировать это Сразу скажу, что, купив бонус, вы не сможете получить выигрыш. Похоже, это отчаянный способ забрать свой выигрыш. Я играл часами, чтобы отыграть свой бонус, и мне сказали об этом через 4 дня.
Уважаемый loricamevan,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
"9.3. "Неправильная игра" включает, среди прочего:
9.3.1. Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равную 30% (тридцати процентам) от наименьшего депозита в игре.
..."
Я правильно понимаю, что казино обвинило вас в нарушении этого условия? Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, к сожалению, я удалил эти сообщения, так как я был так зол на них, они продолжали говорить, что должны были прочитать условия перед игрой.
Спасибо за ответ, loricamevan. Не могли бы вы прислать мне вашу историю игр с момента, когда вы начали играть с бонусом? Кроме того, не могли бы вы уточнить, какую бонусную функцию вы купили в игре?
Я закрыл у них свою учетную запись после того, как они отказали мне в выводе средств, извините, я понимаю, что сейчас вы практически не можете что-либо сделать.
loricamevan, я правильно понимаю, что наша помощь вас больше не интересует?
Я не могу войти в аккаунт сейчас, но все равно спасибо.
В таком случае я сейчас закрою эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
