У игрока из Бразилии были проблемы с верификацией аккаунта, выводом средств и отсутствием ответа от казино. Мы запросили подробную информацию о документах, которые игрок предоставил на проверку. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Казино не проверяет мою учетную запись, не выводит мои средства и не отвечает на мои электронные письма.
Дорогой Мактокс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
