Игрок из Германии хочет самоисключиться из Lotoland Casino навсегда из-за нерешенных проблем с обменом фамилией и именем. Несмотря на ее попытки связаться с казино, она не получила существенного ответа или помощи.
Привет! Казино Лотоленд – полный лохотрон. Поначалу у меня были проблемы со сменой фамилии. Я им где-то месяц назад написала, что они поменяли мое имя на фамилию - никакой реакции, чат не работает.
Подождав, я понял: если я выиграю крупную сумму и моя фамилия и имя поменяются местами, они могут отказаться платить.
Я решил закрыть свой аккаунт, но не смог этого сделать!
У меня на счету было 1 венгерский форинт, но они отказывались ни навсегда исключить меня, ни удалить мою учетную запись.
Я нашел вариант сделать перерыв на 5 лет... после этого со мной связались и сказали, что отредактировали мою Фамилию и Имя, теперь все хорошо, и им жаль, что я взял паузу.
Но я не хочу делать паузу! Я хочу полного самоисключения!!! Удалите мой аккаунт, я им сказал - они отказываются.
Дорогой CasinoGuru, пожалуйста, помогите мне навсегда исключить себя из Lotoland, это казино отказывается от этого - нет ответа в чате, нет ответа в электронных письмах.... Спасибо.
Здравствуйте, Андрейлуканец!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, Ник!
Не знаю, почему указано, что я из Германии, но я нахожусь в Венгрии.
О ваших вопросах:
Вот что они написали:
Дорогой Луканец,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Приносим извинения за увеличенное время ответа.
Его имя исправлено.
Я проверил вашу учетную запись и вижу, что вы заблокировали себе доступ к своей учетной записи Lottoland на 5 лет. Срок приостановления истекает, когда:
26.03.2029
К сожалению, мы не можем повторно открыть вашу учетную запись игрока раньше указанного вами периода.
По истечении этого периода, если вы хотите активировать свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
Благодарим за понимание, желаем вам всего наилучшего!
Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Алиса
Служба поддержки клиентов Лотоленда
Если перевести, то мне закрыли аккаунт на 5 лет (об этом я писал выше).
Но я не хочу делать перерыв на 5 лет, пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда! Я спросил у них об этом, они отказались, потому что на моем счету было 1 венгерский форинт.
Здравствуйте, Андрейлуканец!
К сожалению, не все казино имеют возможность навсегда исключить себя. Эти правила в основном устанавливаются их лицензирующими органами и они не могут на них повлиять. Пока исключение активно, вы не можете там играть, и вы все равно сможете запросить новое исключение после истечения срока его действия. Я очень сомневаюсь, что мы или казино сможем продлить срок исключения в этом случае.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?