Игрок из Великобритании, зарегистрированный в Gamstop с 2019 года, успел зарегистрироваться и сделать несколько депозитов. Затем они уведомили Lottoland о своем самоисключении с Gamstop и запросили возврат депозита. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Я регистрирую две жалобы на две разные компании, но содержание жалобы очень похоже для обеих. Первый из них выглядит следующим образом:
Я зарегистрирован в Gamstop с 2019 года. Недавно (в течение последнего месяца) у меня случился рецидив, и я начал искать в Интернете онлайн-казино, и после нескольких отказов (из-за срабатывания проверок самоисключения Gamstop) я в конце концов наткнулся на Lottoland. Я зарегистрировался и смог сделать несколько депозитов в течение 7 дней на общую сумму 4530 фунтов стерлингов, разделенных на 14 отдельных транзакций, и все это без запроса информации для проверки. На 7-й день я сообщил им по электронной почте, что я самоисключен из Gamstop, и спросил, почему мне разрешили присоединиться, а затем внести депозит, но пока я не получил ответа.
Я уязвимый человек, так как у меня диагностировали депрессию и посттравматическое стрессовое расстройство, и я лечусь от них. Я не чувствую, что смогу сам иметь дело с Lottoland, и после обращения в Комиссию по азартным играм мне дали несколько полезных советов и места, где я могу обратиться за помощью в решении этого вопроса.
Я прошу вашей помощи в выяснении, могу ли я получить возмещение своих депозитов из-за того, что внутренних проверок недостаточно для обнаружения моего самоисключения в Gamstop.
Я могу предоставить любую дополнительную информацию, которая вам требуется.
Заранее спасибо.
Уважаемый Mark191471,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы сообщили казино о своей регистрации в Gamstop, но до сих пор не получили никакого ответа? Когда вы связались с казино по этому вопросу?
У вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина, спасибо за ваше сообщение. Теперь я получил электронное письмо от Lottoland с просьбой предоставить мне «подтверждение регистрационного документа», который я запросил у Gamstop по электронной почте. После получения они хотят, чтобы копия была отправлена им по электронной почте, чтобы они могли просмотреть ее. Я все еще могу войти в Lottoland, но теперь, когда я это делаю, появляется подсказка с запросом подтверждающих документов, водительских прав и т. д., которые не запрашивались ранее / в течение периода очень частых депозитов. Еще раз спасибо.
Спасибо за ответ, Mark191471. Не могли бы вы подтвердить, что личные данные, которые вы ввели при создании учетной записи в этом казино, совпадают с личными данными, указанными при регистрации в Gamstop? Вы предоставили все необходимые документы?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
