У игрока из Великобритании возникли проблемы с пополнением счета, поскольку его средства не отражаются на счету казино, несмотря на то, что он вносил депозит дважды. Игрок сообщил об этом в службу поддержки казино, но поддержки не получил, в результате чего его удалили из чата. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я однажды пополнил свой счет 50 фунтами....депозит...Я написал и ожидал, что они будут доставлены на мой счет, к сожалению, ничего не было. Я написал человеку из отдела, но через некоторое время мне отказали и я ничего не понял из этого депозита. ...затем я снова набрал 20 фунтов, и о них забыли, и меня даже удалили из чата с ними! Я хочу сообщить об этом и ожидаю, что это будет принято, потому что недопустимо вносить депозит и ничего не иметь на счету.
Дорогая elenaananieva31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
