Даже в 5000 словах будет сложно описать. У меня есть более 50 электронных писем с казино Luck, и, к счастью, я сохранил все досье, поскольку проблемы начались вскоре после присоединения. Небольшой график по пунктам
1. Присоединился к казино Luck в воскресенье, 14 июля. Они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я проверен. Я играю на довольно высоких ставках и сделал два депозита по 1100 фунтов стерлингов каждый, что является максимальным разовым депозитом, который они, похоже, допускают на моей банковской карте.
2. Я зашел на сайт, чтобы поиграть в рулетку в живом казино, но поставщик живых игр, похоже, не работал, и вскоре после этого (еще воскресенье, 14 июля) я получил электронное письмо с сообщением о том, что моя учетная запись была закрыта (прикреплю ниже). Я был удивлен, так как у меня никогда не было у них учетной записи, но я сказал им, что у меня раньше были проблемы с азартными играми, и ценю их позицию, поэтому я выведу свои средства (доказательства ниже)
3. После этого письма я снова вошел в свою учетную запись и полностью вывел 2200 фунтов стерлингов.
4. Я загружаю все копии водительских прав KYC, выписку из банка, показывающую счет, с которого был внесен депозит, подтверждение наличия средств, и здесь возникли проблемы.
5. Они взад и вперед, принимая и проверяя, а затем запрашивая что-то еще, они попросили мою налоговую декларацию, которую я отправил на странице PDF, чтобы показать с моим адресом, который они приняли, а затем ответили, что им нужна каждая страница налоговой декларации.
Они попросили PDF-файл с моим аккаунтом, который я хотел совершить транзакцию на удачу, которую я отправил, затем они одобрили, но затем сказали, что им нужны все страницы отчетов за последние 3 месяца (у меня есть все эти доказательства, чтобы показать Casino Guru).
6. Через 2 дня получил электронное письмо от Luck, в котором говорилось, что они вернули 2200 фунтов стерлингов на мой счет, потому что мне нужно играть и делать ставки как минимум на 2200 фунтов стерлингов в соответствии с положениями и условиями. Я пишу в ответ, что абсолютно нет, поскольку они закрыли мой счет. и у меня не было полного доверия к игре, поскольку я получил первоначальное закрытие учетной записи, затем я вернулся на счет, увидел, что они отменили мой вывод, и что 2200 фунтов стерлингов вернулись на мой счет игрока, поэтому я снова снял деньги, надеясь, что Удача поймет игрока никогда не будет использовать свои средства, если компания сообщит, что их счет закрыт.
7. Вывод средств снова стал ожидающим, и различные электронные письма KYC снова начали проверяться и сообщать о принятии (согласно скриншотам, которые я предоставлю ниже), а затем просто из левого поля, говоря, что им нужна еще одна вещь! Тем не менее, мои деньги находились в ожидании вывода средств во второй раз.
8. В четверг 18 июля я пропустил звонок с номера и получил электронное письмо от Luck, в котором говорилось, что они пытались позвонить мне из определенной команды. Как вы можете видеть на моем скриншоте, я пытался перезвонить на номер 9 раз!!! Прошло более 2 дней, и я ответил им, сказав, пожалуйста, позвоните, но от Удачи ничего не ответило.
9. В пятницу 19-го я написал электронное письмо со своего аккаунта Casink Guru с просьбой о помощи с этой компанией, поскольку я мог видеть ваш процесс присоединения, но у меня так много электронных писем и доказательств, что я решил показать и загрузить кому-нибудь напрямую, а не форум жалоб
10. В субботу, 20 июля, я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что они фактически закрыли счет по ошибке, и он был открыт для использования, и мне нужно было поставить 2200 фунтов стерлингов (это было через 4 дня после того, как в их первом письме было то же самое), и я снова увидел, что они отменил вывод средств и вернул деньги на счет игрока.
Я еще раз написал им, что не могу доверять этому сайту, они до сих пор даже не подтвердили мой KYC, несмотря на то, что я дал им все, я совершенно не хотел играть на сайте, который закрывает учетную запись, а затем через неделю говорит, что это ошибка, и также компания, которая только что отменила мой третий вывод суммы депозита.
11. Воскресенье, 21 июля. Я увидел, что деньги больше не находятся в ожидании и не находятся на счету игрока, и спросил: «Удача», означает ли это, что я теперь проверен и вывод средств обработан... (нет ответа весь день и нет ответа на мое вечернее сообщение вчера, снова у меня есть все доказательство)
Я просто не могу понять и понять, что они делают!!
Это стресс и беспокойство, и я чувствую себя уязвимым, дав им такую массу KYC.
Пожалуйста, помогите, просто хотел добавить, что ниже я прикрепил несколько скриншотов закрытия счета, обработки вывода средств, затем отмены и т. д., но это не позволило мне прикрепить все, поскольку файлы слишком большие, поэтому, пожалуйста, с удовольствием спросите, нужно ли вам что-нибудь еще
С уважением
Марк
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
