Lucky 31 Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Я присоединился к этому казино и воспользовался приветственным бонусом. Я играл, и игры позволяли мне делать ставки на все, что я выбрал. Я сыграл одну игру со ставками в 6 евро. Я закончил играть в субботу с балансом 4470. Когда я вошел в систему в воскресенье, мой баланс был равен нулю, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия, сделав ставки с использованием бонусных средств, превышающих 5 евро. Мои жалобы:

1. условия бонуса не были ясны, когда я принял бонус
2. игры позволили мне выбрать любую ставку, которую я выбрал при игре с бонусными средствами (другие сайты, которые устанавливали лимит ставок на лимит бонусных средств как часть игры).
3. Невозможно узнать, играете ли вы на бонусные или реальные средства.

Я обнаружил, что обслуживание клиентов действительно бесполезно. Несмотря на ряд писем, они просто повторяют, что я нарушил условия и отказываются признать какой-либо из моих выигрышей.

Дорогая Луиза,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.

Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :

«Максимальная сумма, которую вы можете делать на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро / 7,5 австралийских долларов / 7,5 новозеландских долларов за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ответ. Я не знал, что нарушаю лимит, делая эти ставки. Когда я принял бонус, условия и положения не были четко изложены, и нет никакого способа узнать, когда вы играете с бонусом или реальными средствами.

Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.