Игрок из Великобритании был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from United Kingdom has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Великобритании был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я присоединился к этому казино и воспользовался приветственным бонусом. Я играл, и игры позволяли мне делать ставки на все, что я выбрал. Я сыграл одну игру со ставками в 6 евро. Я закончил играть в субботу с балансом 4470. Когда я вошел в систему в воскресенье, мой баланс был равен нулю, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия, сделав ставки с использованием бонусных средств, превышающих 5 евро. Мои жалобы:
Я обнаружил, что обслуживание клиентов действительно бесполезно. Несмотря на ряд писем, они просто повторяют, что я нарушил условия и отказываются признать какой-либо из моих выигрышей.
I joined this casino and took advantage of the welcome bonus. I was playing and the games allowed me to bet whatever I chose. I played one game with a number of €6 bets. I finished playing on sat eve with a balance of 4470. When I logged in on Sunday my balance was zero and I received an email saying that I breached the term by placing bets using bonus funds greater than €5. My complaints are:
I have found the customer service really unhelpful. Despite a number of emails they just reiterate that I breached the terms and conditions and refuse to honour any of my winnings.
Дорогая Луиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
«Максимальная сумма, которую вы можете делать на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро / 7,5 австралийских долларов / 7,5 новозеландских долларов за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Louise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 / AU$7.5 / NZ$7.5 per bet (or equivalent in any other currency) until the wagering requirements of the bonus have been met."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ответ. Я не знал, что нарушаю лимит, делая эти ставки. Когда я принял бонус, условия и положения не были четко изложены, и нет никакого способа узнать, когда вы играете с бонусом или реальными средствами.
Thanks for your reply. I was not aware that I was breaching a limit when placing those bets. The T&Cs were not made really clear when I accepted the bonus and there is no way to know when you’re playing with bonus or real funds.
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.