ГлавнаяЖалобыLucky 31 Casino - Игрок требует возмещения из-за проблем с игровой зависимостью.

Lucky 31 Casino - Игрок требует возмещения из-за проблем с игровой зависимостью.

Автоматический перевод:

Количество: 130 EUR

Lucky 31 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.03.2024 | Дело закрыто : 08.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии заявила, что казино Lucky 31 позволило ей продолжать вносить депозиты сверх установленного лимита. Несмотря на то, что она сообщила об этом, ее учетная запись была заблокирована, но она не получила ответа от службы поддержки. Недавно она обнаружила, что Lucky 31 не имеет лицензии на деятельность в Португалии, и поэтому потребовала вернуть ей последний депозит в размере 130 евро. Изучив предоставленные доказательства, мы пришли к выводу, что казино действовало разумно, оперативно заблокировав учетную запись игрока после того, как она сообщила о своей проблеме с азартными играми на платформе провайдера игр. К сожалению, из-за отсутствия доказательств, подтверждающих претензию игрока об отмене лимита депозита, а также того, что мы не рассматривали жалобы, касающиеся правил лицензирования, нам пришлось отклонить жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я боролся с игровой зависимостью, и Lucky31 намеренно позволил мне продолжать вносить средства на мой счет. Мэтт из службы поддержки связался со мной по электронной почте и сказал, что заметил тревожное поведение, когда я жаловался в чате Evolution Gaming на свои большие потери.

Я установил ежемесячный лимит депозита в 300 евро, который каким-то образом был снят с моего счета без моего участия.

После того, как я сообщил об этом инциденте в чате, сотрудница службы поддержки сказала мне, что они проанализируют мое дело и свяжутся со мной через 72 часа, чего не произошло до сих пор, и заблокировала мою учетную запись, чтобы я больше не мог играть в азартные игры.

Внимательно изучив этот вопрос, я также понял, что Lucky31 не имеет лицензии на работу в Португалии и не должен принимать португальских игроков, поэтому у меня есть право потребовать возврата всех моих депозитов, внесенных до этой даты.

Однако я прошу вернуть только мой последний депозит в размере 130 евро, поскольку я выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости, и они уже знали об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое CasinoGoddess29,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела


Я отправил скриншоты на указанный вами адрес электронной почты. Я также установил лимит на депозит в своей учетной записи, который был снят Lucky31 без моего разрешения, но у меня нет возможности получить доступ к своей учетной записи или доказать, что, поскольку я никогда не получал от них электронного письма, все это было сделано через саму платформу.


Я также отправил еще одно электронное письмо со скриншотом электронного письма от их представителя по работе с клиентами «Мэтта», в котором выражалась обеспокоенность по поводу моего дела. Они намеренно позволили мне продолжать вносить депозиты и терять деньги после того, как мой период самоисключения закончился, даже несмотря на то, что они заметили «» «проблемное» поведение, которое, помимо отсутствия лицензии на деятельность в Португалии, является очень безответственным.


Спасибо за вашу тяжелую работу, помогающую мне в этом деле!

Карлота

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Скриншоты с плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет CasinoGoddess29!

Я тщательно просмотрел всю отправленную мне корреспонденцию. Судя по всему, еще в октябре 2023 года вы попросили закрыть ваш аккаунт на месяц. Впоследствии, возобновив игру, вы выразили на платформе провайдера игры обеспокоенность по поводу потери всех ваших средств. В ответ казино активно запросило у вас дополнительную информацию, задав вопрос о потенциальной проблеме с азартными играми, что привело к закрытию вашей учетной записи. Точно ли это отражает последовательность событий?

Судя по этой информации, похоже, что казино действовало в рамках своих правил, оперативно заблокировав вашу учетную запись.


Кроме того, с сожалением сообщаю вам, что в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, касающиеся правил и политики лицензирования. Я сочувствую вашей ситуации, но, к сожалению, мы не можем предложить помощь в этом вопросе. Наша роль в первую очередь заключается в том, чтобы служить беспристрастной базой данных для онлайн-казино и выступать посредником в спорах между игроками. Однако у нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.


Тем временем у вас есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет заблокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и независимо от конкретного казино. Разработанный для помощи людям, сталкивающимся с проблемами пристрастия к азартным играм, он помогает ограничить доступ к азартным играм и снизить риск дальнейшего вреда.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог пропустить, пожалуйста, сообщите мне. Однако, к сожалению, я могу быть вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы предложить больше помощи.

Заранее благодарим за понимание и ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз, Петронела, спасибо за ответ.


У меня нет возможности отправить вам скриншот этого, но после того, как в октябре я сделал перерыв в азартных играх, я решил в январе принять дополнительные меры к своему счету вручную и ограничил свои депозиты до 300 евро в месяц. Однако, когда я оглянулся на начало следующего месяца, этот лимит был снят без моего участия. У меня нет скриншота, подтверждающего это, всего лишь мое слово против казино, но, поскольку на их платформе я был «проблемным игроком», я не понимаю, почему они сняли лимит депозита на своем сайте без мое согласие.


Я уже начал возврат средств со своим поставщиком платежных услуг, поскольку вы сказали мне, что не можете справиться с лицензионными правилами, и я надеюсь, что из этой ситуации выйдет что-то положительное. Я считаю, что казино могло бы быть более прозрачным и заблокировать мой аккаунт сразу после моей разглагольствования об «Эволюции» в ту ночь, поскольку они признали, что это проблематично, но, как вы видите, с проблемными игроками трудно признать, что у вас есть проблема, и вы надеюсь, что казино учтет ваши интересы, поскольку я внес и потерял так много денег на их платформе.


С наилучшими пожеланиями

Карлота

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет CasinoGoddess29!

Приносим извинения за причиненные неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настройки игроком может оказаться сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счетов, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы. которые могут возникнуть в ходе их реализации.

К сожалению, у вас нет подтверждающих доказательств того, что вы запросили эти ограничения.

Можете ли вы указать даты, когда вы выразили обеспокоенность по поводу проблемы с азартными играми на сайте игрового провайдера и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Я заметил, что казино связалось с вами 9 февраля и запросило дополнительную информацию о ваших проблемах на веб-сайте провайдера игр. Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Спасибо.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Счастливого воскресенья Петронела


Я не могу назвать вам точные даты, так как моя учетная запись в настоящее время заблокирована, но я выразил свою обеспокоенность Evolution за 2 дня до того, как получил это письмо от Мэтта из службы поддержки Lucky 31, так что это было примерно 6 или 7 февраля, и мой Аккаунт был официально заблокирован только 14 марта, когда я запросил возврат моего депозита, и до этого они не пытались ограничить мой аккаунт.


С наилучшими пожеланиями

Карлота

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет CasinoGoddess29!

Приношу извинения, но похоже, что казино поступило разумно, оперативно заблокировав вашу учетную запись после того, как вы уведомили провайдера игр о своей проблеме с азартными играми. Если бы вы изначально связались с казино напрямую, это могло бы ускорить процесс, и я бы рекомендовал делать это на случай любых инцидентов в будущем. По моему мнению, казино сделало все возможное, просмотрев форум, на котором вы выразили свои опасения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, CasinoGoddess29!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Похоже, это проигрышная битва против Lucky31. Я подал в Skrill возвратный платеж и жалобу, и они ничего не могут сделать на данный момент. Думаю, я буду держаться подальше от этого казино в будущем. Я все еще думаю, что они пытались меня подставить, когда сняли лимиты на мой депозит, но, наверное, лучше просто забыть об этой жалобе и выйти из этой ситуации.


Спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях