ГлавнаяЖалобыLucky 31 Casino - В выводе средств игроку было отказано из-за нежелательного бонуса.

Lucky 31 Casino - В выводе средств игроку было отказано из-за нежелательного бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 1 040 EUR

Lucky 31 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.06.2023 | Разрешено : 04.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Франции столкнулся с проблемой вывода средств из-за нежелательного бонуса в размере 5 евро, который мы отменили, сыграв несколько раундов в рулетку. Позже игрок сообщил нам, что казино выплатило ему деньги, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро

Я обращаюсь к вам, потому что финансовый отдел отказал в снятии 1040 евро. Я положил на карту 20 евро. Но без моей просьбы мне присудили бонус в размере 5 евро. Итак, я сделал несколько раундов в рулетку, а затем отменил этот бонус, которого не хотел и никогда не хотел. Меня просят подтвердить, хотите ли вы потерять бонус в размере 5 евро, я подтверждаю да. И что я продолжаю играть на свои деньги уже 2 дня. Запрашиваю вывод 1040 евро, в котором мне категорически отказывают за использование бонуса, который я не соблюдал х35 на депозит и х35 на бонус в 5 евро. За исключением того, что я никогда не хотел этого бонуса, он был наложен на меня с моим депозитом в 20 евро, и я не мог выбирать. С моей стороны, какой смысл играть в этот бонус, чтобы выиграть несчастные 5 евро.

Таким образом, 1040 евро аннулируются за этот наложенный бонус. Я попытался через службу поддержки клиентов сказать им, что я не просил этот бонус. Напрасно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ваван,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы получили? Я правильно понимаю, что он был добавлен в ваш аккаунт автоматически? Когда вы заметили, что на ваш счет был добавлен бонус?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро

Я в основном хотел играть с депозитом в 20 евро, не прося бонус. Более того, во время моего депозита нет галочки или не подтверждать бонус. Так что для меня я играл с 20 евро. Без ведома рекламного предложения, потому что ничего не получил. Служба поддержки сообщила мне, что я подписан на ее предложения. Вопрос должен вы щелкнуть по ссылке, чтобы подтвердить его, или это автоматически. Я понял свой баланс после нескольких раундов рулетки. Здесь я попросил отменить свой бонус в 5 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить мне вашу историю бонусов? Не могли бы вы также прислать мне свою игровую историю? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Кроме того, не могли бы вы указать, как ваш баланс отображается в вашем аккаунте? Вы видите свой реальный баланс и бонусный баланс отдельно или все ваши средства отображаются вместе?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я пишу, чтобы сообщить вам, что казино пересмотрело свою позицию и было честным, переведя выигрыш на мой счет. Счастливый конец. СПАСИБО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый wawane, спасибо за обновление. Правильно ли я понимаю, что Ваш вопрос решен и жалобу теперь можно закрыть? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, жалобу можно закрыть. Все решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ваван,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях