Игрок из Онтарио ждал вывода $2300 в течение четырех дней и был обеспокоен задержкой в получении средств. Команда по жалобам признала обеспокоенность игрока, но объяснила, что обработка вывода может занять несколько дней, часто из-за проверки KYC или большого количества запросов. Команда посоветовала проявить терпение и сотрудничать с казино, увеличив время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Привет.
В прошлую пятницу я снял 2300 долларов.
Я все еще жду, когда деньги поступят на мой банковский счет. Прошло уже 4 дня. Сколько мне еще ждать?
Я беспокоюсь, что если мне не вернут деньги...
Дорогой Джек471,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
