ГлавнаяЖалобыLucky Circus Casino - Выигрыши игрока конфискуются после оспаривания бонуса.

Lucky Circus Casino - Выигрыши игрока конфискуются после оспаривания бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 536

Количество: 2 700 EUR

Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.10.2024 | Не разрешено : 29.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии успешно завершила отыгрыш бонуса 50%, но обнаружила, что ее баланс неожиданно упал с €4150 до €1450 из-за заявленного максимального лимита выплаты в €1000, который не был указан в условиях бонуса. Несмотря на то, что казино признало ошибку в чате, она не получила свои средства. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями по максимальному лимиту выигрыша, но ответа не получила, несмотря на многочисленные последующие обращения. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Антильских островов для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я получил бонус 50% в казино. Депозит 455 евро + бонус 50%.


Я выполнил все условия бонуса и после успешного завершения отыгрыша у меня был баланс €4150. Внезапно мой баланс упал до €1450.


Казино Lucky Circus утверждает, что максимальная выплата бонуса составляет 1000 евро.

Однако в условиях бонуса это не указано. О максимальной выплате нигде не упоминается. Ни в рассылке, ни на сайте. Казино признало в чате, что совершило ошибку, но я до сих пор не получил свои деньги. У меня есть скриншоты всего упомянутого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, переделка!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Circus Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Можете ли вы прислать ссылку на точный бонус, который вы запросили?
  • Когда был последний контакт с казино и каков был их ответ?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Тем временем казино уменьшило сумму до 1000 евро, таким образом списав с моего счета в общей сложности 3150 евро.


Мой аккаунт был верифицирован с 10/2/24.


Я получил бонус по электронной почте. В письме и на сайте в условиях бонуса нет ничего о максимальном выигрыше или €1000. Это мошенничество от казино!


Вчера. Казино признало ошибку, но оставило деньги себе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Редонер,

На основе предоставленных вами скриншотов и после ознакомления с условиями казино я не смог найти ничего относительно максимального лимита выигрыша от бонуса на депозит. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), которые помогут вам двигаться вперед.

Желаю Вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Редонер,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Lucky Circus Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Lucky Circus,

Я прошу разъяснений относительно применения максимального лимита выигрыша к выигрышам игрока, так как в бонусных положениях и условиях не было упоминания о таком лимите. Если это правило было введено недавно, я считаю, что оно не должно применяться задним числом. Я с нетерпением жду ваших разъяснений по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Редонер,

Я хотел бы предоставить вам краткую информацию. Я связался с представителем казино и ожидал получить дополнительную информацию; однако, я еще не получил необходимые мне подробности. Я связался с представителем в надежде получить необходимые разъяснения. Чтобы облегчить потенциальное разрешение, я продлю срок еще на три дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет,


Спасибо за вашу работу.

Я заинтересован в справедливом решении и готов вести переговоры с Lucky Circus Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Редонер,

Я ожидал получить информацию от представителя казино, однако, к сожалению, я не получил никаких обновлений, несмотря на мои неоднократные запросы.

К сожалению, боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антильских островов ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях