The player from Austria was frustrated with the casino's refusal to process his payout, despite having provided all requested documentation and receiving confirmation of verification. He stated that after attempting to withdraw, the verification status changed, complicating his payout further. The Complaints Team attempted to clarify the situation by requesting additional information from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Игрок из Австрии был расстроен отказом казино обработать его выплату, несмотря на то, что он предоставил всю запрошенную документацию и получил подтверждение верификации. Он заявил, что после попытки вывода средств статус верификации изменился, что еще больше усложнило выплату. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Люди, не лезьте, казино делает все, чтобы не платить. 50 сообщений туда-сюда, я дал казино все, что они просили, и они все равно не были удовлетворены. Мне пришло письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт полностью верифицирован, пока я не захотел выплатить, затем он больше не был верифицирован. Они хотели, чтобы я платил через Visa, но у них вообще нет этой функции... Как я уже сказал, я советую всем не лезть
People, keep your hands off, the casino is doing everything to avoid paying out. 50 messages back and forth, I gave the casino everything they asked for and they still weren't satisfied. I got an email saying that my account was fully verified until I wanted to pay out, then it was no longer verified. They wanted me to pay out via Visa, but they don't have that function at all... As I said, I advise everyone to keep their hands off
Leute Hände weg, dass Casino macht alles um nicht auszuzahlen. 50 Nachrichten hin und her, ich habe dem Casino alles geliefert was Sie verlangt haben und trotzdem waren Sie nicht zufrieden. Ich bekam eine Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert ist bis ich auszahlen wollte, dann war es nicht mehr verifiziert. Sie wollten, dass ich über Visa Auszahlen, jedoch haben Sie die Funktion garnicht... Wie gesagt, ich rate jeden HÄNDE WEG
Дорогой Мува,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для проверки KYC? Были ли какие-либо из ваших документов проверены и подтверждены соответствующим отделом казино?
Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, доступных в вашем профиле для вывода средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Какую сумму вы сейчас пытаетесь снять?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Muva,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you sent to the casino for KYC verification? Have any of your documents been checked and verified by the relevant department of the casino?
Could you kindly send me a screenshot of the payment methods that are available in your profile for withdrawal?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What is the amount you're currently trying to withdraw?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Muva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
