Игрок из Японии запросил вывод в USDT месяц назад, но он до сих пор не обработан. Причиной задержки казино назвало большой объем запросов. Мы пригласили представителя казино помочь в этом вопросе, и они сообщили нам, что запрос на вывод средств обработан. Игрок подтвердил получение своих средств, и жалоба была закрыта как решенная.
Я подал заявку на вывод средств в USDT 11 сентября, но через месяц она так и не была снята.
Казино оправдывается тем, что обработка запросов на вывод средств требует времени из-за большого количества запросов, но один месяц — это безумие.
(Преимущество виртуальной валюты в простоте вывода средств)
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я никогда не выводил деньги из казино.
KYC пройден.
Вы накопили баланс с помощью бонуса в казино?
Не могли бы вы прислать мне сообщение из казино со ссылкой на «большой объем запросов»? Разместите скриншоты здесь или отправьте мне сообщение по электронной почте tomas@casino.guru .
Я не знаю.
Пришлю скриншот общения из казино.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, andandjonnyx,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что возникла проблема с вашим запросом на вывод средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.
Уважаемое Lucky Crypto Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, когда игрок может ожидать, что его запрос на вывод средств будет обработан с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Мне только что позвонили из казино.
Сказали, что завтра смогу снять деньги.
Привет!
Я надеюсь, что у тебя все хорошо!
Приносим извинения за задержку, но финансовый отдел обрабатывал множество запросов, которые необходимо подтвердить. Я хотел бы сообщить вам, что ваш запрос подтвержден, поэтому максимум до завтра вы получите свой выигрыш. Поздравляем!
Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.
Привет,
Кейт / Команда поддержки
Дорогой andandjonnyx, спасибо за обновления. Представитель казино связался с нами по поводу вашей жалобы и сообщил об обработке платежа.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только ваш выигрыш будет зачислен на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Депозит подтвержден.
Но каждый раз в этом казино на вывод средств уходит месяц?
Думаю, лучше было бы отказаться от операции, если она в таком состоянии.
Дорогой andandjonnyx,
Извини что так долго. Тем не менее, я рад слышать, что ваша проблема наконец успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
