Спасибо за ваши письма. К сожалению, из предоставленных скриншотов я не могу сделать никаких выводов о том, что бонус больше не был активен в то время, когда вы сделали ставку с нарушением правила максимальной ставки, так как я не знаю, когда предположительно была сделана ставка.
Наша позиция в отношении правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Поскольку вы считаете, что вас обвинили ошибочно, нам потребуется дополнительная информация.
Есть ли у вас доступ к вашей истории ставок или вы запрашиваете ее у поддержки за период времени, когда вы предположительно нарушили правило максимальной ставки? Я с нетерпением жду вашего ответа.
Thanks for your emails. Unfortunately from the screenshots provided I can't draw any conclusions about the bonus not being active anymore at the time you made a bet breaching a max bet rule, since I don't know when the bet supposedly took place.
Our position regarding the maximum bet rule is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
Since you feel like you have been accused mistakenly, we would need some additional information.
Do you have access to your betting history, or request it from support for the time period where you supposedly breached the maximum bet rule? I'll look forward to your reply.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: