ГлавнаяЖалобыLucky Crypto Casino - Вывод игрока остается неразрешенным.

Lucky Crypto Casino - Вывод игрока остается неразрешенным.

Автоматический перевод:

Количество: 550 USD

Lucky Crypto Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.12.2023 | Разрешено : 09.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии запросил вывод 550 долларов, но через месяц не получил ни ответа, ни средств от казино. Игрок завершил процесс KYC и в прошлом успешно выводил средства. После нескольких недель общения казино наконец обработало вывод средств игрока. Мы отметили жалобу как «решенную», но игрок выразил обеспокоенность по поводу возможных задержек вывода средств в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я подал заявку на вывод 350$ 1 ноября, но спустя месяц деньги так и не были сняты.

Я также пытался подать заявку на вывод дополнительных 200 долларов, но безуспешно.

Обращался в казино, ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы мы могли полностью понять вашу ситуацию. Удавалось ли вам в прошлом успешно снимать средства? Не могли бы вы подтвердить, завершили ли вы процесс проверки KYC? Кроме того, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?

Мы стремимся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее, и я хочу, чтобы вы знали, что мы ценим ваше время и усилия. Спасибо, что нашли время поделиться с нами этой информацией.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

KYC был пройден, и в прошлом вывод средств был успешным.

Кстати, даже тогда прошел месяц, и я подал сюда жалобу, так что загляните, если нужно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы решили продлить таймер еще на 7 дней, так как, кажется, начинаем устанавливать контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

привет, andandjonnyx!

Я получил информацию от представителя казино о том, что ваш предыдущий вывод оплачен, и вы можете запросить следующий позже сегодня. Можете ли вы подтвердить, что ваш последний вывод был обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В настоящее время ожидается последний вывод средств.

Казино нужна веская причина, почему вывод средств задерживается так долго.

Материнская компания SG International NV управляет несколькими казино и должна иметь достаточно денег.

Должен ли я подавать сюда жалобу каждый раз, когда хочу вывести деньги в этом казино?

Если для запроса повторного вывода потребуется еще месяц или больше, об этом не стоит говорить.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ну, к сожалению, это то, что есть. Всем было бы лучше, если бы снятие средств всегда обрабатывалось вовремя, но мы можем сделать и то же самое.

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите спорную сумму в полном объеме или если ваш вывод средств будет отклонен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Был отправлен второй запрос на вывод средств.


Пожалуйста, объясните подробно, почему каждый раз такая задержка.

Если вы объясните, что это временно, я продолжу пользоваться этим казино.

В противном случае я бы никогда не порекомендовал японцам ни одно казино SGinternationalNV.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

andandjonnyx, ваши выплаты уже получены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я поставлю таймер еще на 3 недели. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите все свои выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, пусть это будет через неделю.

Прошло уже два месяца с момента подачи заявки на вывод средств.

Казино, которые не объясняют должным образом, должны быть наказаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Деньги были благополучно выведены.

Но если моя догадка верна, я подам еще одну жалобу через 3 недели.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Итак, остались ли деньги на вашем счету в казино или вы их все успешно получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Все получено.

Если задержка вывода средств не является временной, я подам третью жалобу через месяц. Увидимся в это время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях