Игрок из США запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Выход был одобрен 1 ноября. Каждый раз, когда я спрашиваю, когда я получу свои деньги, ответ приходит в ближайшее время. Я попросил поговорить «поболтать» с руководителем или кем-то выше, но они говорят, что справляются с этим.
к сожалению, с тех пор я делал депозиты. Когда я запросил свой бонус за воспроизведение, мне сказали, что я не могу его получить, так как мой вывод средств находится на рассмотрении.
Дорогой ддурден,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Выход был одобрен 1 ноября. Когда я отправил электронное письмо в казино, это был их ответ:
Ваш вывод средств находится в утвержденной очереди и ждет своей очереди для обработки и подтверждения отправки нашим сторонним платежным провайдером.
Мы с радостью сообщим вам по электронной почте, как только это будет сделано.
У казино другой адрес электронной почты, чем тот, который я использовал, отправляя эту жалобу. Также вывод за 825. СПАСИБО.
Большое спасибо, ddurden, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет ддурден
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Lucky Hippo Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Lucky Hippo,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Я наконец получил отзыв после того, как О подал эту жалобу. Это тоже больше месяца.
Спасибо
Отличные новости, ддерден. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
