Игрок из Швеции боролась с игровой зависимостью и зарегистрировалась на Luckyjungle.com. Понеся значительные убытки, она связалась с казино, требуя возврата средств по доброй воле, ссылаясь на отсутствие заботы и процесса KYC, что способствовало ее проблемам с азартными играми.
К сожалению, с 2020 года я страдаю игровой зависимостью. Я взял добровольный перерыв в играх, но в сентябре/октябре 2023 года я снова начал играть и зарегистрировался на Luckyjungle.com. С тех пор я трачу примерно 600–1500 евро в месяц.
Я отправил им письмо по электронной почте после того, как в последние месяцы я терпел постоянные убытки и столкнулся с финансовыми трудностями. Я признал, что их сайт способствовал моим проблемам с азартными играми. Я запросил какую-то форму возврата средств в качестве доброй воли из-за существенных недостатков с их стороны, которые заставили меня продолжать играть, несмотря на убытки. Например, я указал на отсутствие у них «обязанности проявлять осторожность», поскольку они не выдали никаких предупреждений, несмотря на то, что я играл по 12–13 часов в ночное время. Не было никакого процесса KYC (Знай своего клиента), вообще ничего.
Дорогой Wildcat434,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Luckyjungle.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас,
Я связался с ними и описал свою ситуацию. Они заблокировали мне возможность играть на их сайте, но я все равно захожу на их сайт. Однако они удалили мою историю с октября по депозитам.
Я указал на их недостатки в электронном письме, но они считают, что сделали все, чтобы защитить меня, уведомив меня об этом во время регистрации (так что ответственная игра). Они отрицают, что были какие-либо недостатки, и ссылаются на то, что их команда связалась со мной несколько месяцев назад и спросила, согласен ли я проиграть свои деньги, на что я сказал да. Это было в тот период, когда я играл на меньшую сумму и не проводил целые ночи, а продолжал днем с перерывами примерно в 1-2 часа. Я также объявил, что у меня есть работа. Если я играю 9-10 часов ночью, а затем иду и работаю 9 часов, то остается около 5-6 часов максимум, чтобы наверстать упущенное по дому, поспать и позаботиться о детях. Как это возможно? Если что-то и должно быть ясно, что что-то не так. Он также никогда не спрашивал меня об источнике дохода или KYC, чтобы чувствовать себя лучше, что является требованием MGA.
Теперь я запросил всю историю с октября 2024 года по активному игровому времени, депозиты с отметкой времени и историю выводов, а также все общение с ними в чате. Я также рассказал им об их агрессивном маркетинге бонусов через СМС, электронную почту и звонки, чтобы сделать дополнительный депозит для следующего бонуса в чате.
Я никогда не просил защиты сам, пока не попросил их закрыть меня, потому что они плохо меня защищают. Это потому, что зависимость от азартных игр — это болезнь, и сделать такой шаг самостоятельно сложно. Работа казино — поднять красный флаг, если что-то не так, когда игрок активен и играет всю ночь. Делайте депозит за депозитом и просто проигрывайте. Они сами должны прийти и отменить и остановить кого-либо от внесения дальнейшего депозита, когда они замечают, что что-то выходит из-под контроля.
Спасибо, что уделили время чтению, и желаю вам веселого Рождества 🙏🏼
Спасибо за подробное объяснение ситуации.
Пожалуйста, пришлите любые доказательства Ваших претензий к казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если вы считаете, что казино должно было запросить KYC и подтверждение средств на основании своих лицензионных обязательств, лучшим вариантом будет сообщить об этом напрямую лицензиару. Мы не обязываем онлайн-казино предоставлять такую защиту и не можем наказать казино за бездействие в этом отношении.
Что касается защиты игроков, которую вы запросили у казино, нам потребуются ваши доказательства для продолжения рассмотрения жалобы, например, переписка между вами и казино.
Пожалуйста, поймите, что мы бессильны противостоять казино без каких-либо доказательств.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
