Игрок из Нью-Йорка не смогла предоставить необходимый счет за коммунальные услуги для проверки, так как на ее имя нет счетов, в результате чего ее вывод был заблокирован. Тем временем казино продолжает отправлять ей рекламные сообщения, не закрывая ее аккаунт.
Они не дали мне деньги, потому что я не смогла выставить счет за коммунальные услуги, я живу со своим парнем, счета не выписаны на мое имя, но есть лицензия, и они удалили транзакцию в моем аккаунте, но не закрыли мой аккаунт и по-прежнему присылай мне промо-акции
Дорогой синглagain666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проблема заключается в подтверждении вашего домашнего адреса? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность, и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Никакая проверка моего адреса не является проблемой. У меня есть паспорт, и мои права указаны по адресу, который я предоставил, а затем они обернулись и сказали, что им нужен наш счет за коммунальные услуги, поэтому я дал им счет за мусор. Они сказали, что им нужен другой вид счетов за коммунальные услуги, например, за воду.
Большое спасибо за ответ, singleagain666. Обратите внимание, что для подтверждения домашнего адреса обычно требуются счета за коммунальные услуги.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я не сохранил наши чаты, но казино должно быть право
Не могли бы вы уточнить стоимость спора в 100$?
Обратите внимание: я хочу знать, почему вы установили именно это значение. Казино конфисковало его? Или вы не можете вывести эту сумму?
Указывало ли казино какую-либо причину конфискации вашего выигрыша?
Нет, либо они просто не выплатили его, потому что я не смог выставить счет за коммунальные услуги у себя дома, со мной такое случалось трижды с этими казино RG.
Большое спасибо, singleagain666, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, сингл снова666,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Lucky Legends,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, сингл снова666,
Удалось ли вам предоставить казино необходимые документы?
Я буду ждать вашего ответа.
Обеспечил их всем, но у меня до сих пор нет нужной утилиты на мое имя, потому что я живу с кем-то.
Дорогое казино Lucky Legends,
Есть ли другие варианты предоставления кроме счета за коммунальные услуги?
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Еще раз, на рассматриваемой учетной записи с предоставленными здесь учетными данными не было ни запрошенного вывода средств, ни игровых средств, для этой учетной записи не было отправлено ни документов, ни активности учетной записи, за исключением нескольких последовательных разыгранных бесплатных фишек. Счет не будет иметь права на вывод средств до тех пор, пока не будет внесен депозит/игровая сессия. Если есть вопросы относительно документов для другого человека, проживающего по тому же физическому адресу, они должны быть запрошены этим лицом лично и, скорее всего, могут быть решены через наш сервисный отдел.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Дорогой синглagain666,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш текущий баланс составляет 0$?
Вы все еще хотите подтвердить свою учетную запись?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock