Lucky Legends Casino - Вывод игрока был отложен.

6 недель ожидания обработки депозита казино. Сначала запросил вывод биткойнов. Они ждали 2 недели, чтобы сказать мне, что я не могу вывести в биткойнах, потому что я не вносил депозит в биткойнах. Было бы неплохо, если бы это было указано где-либо, я бы не пытался. После первых двух недель мне пришлось повторно отправить запрос на банковский перевод. После окончательного одобрения перевод был «отправлен поставщику платежных услуг» 30 июля. Я понимаю, что банковский перевод может занять некоторое время. Однако прошло 13 рабочих дней, и за это время я общался с несколькими банками по поводу международных банковских переводов. Ни одна транзакция на сумму менее 1 000 000 не должна занимать больше 10 рабочих дней, максимум.

Дорогой cpaulking,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Приветствую, Вероника,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Я ценю вашу помощь. Чтобы ответить на ваши вопросы:

Раньше мне не удавалось успешно вывести средства из Lucky Legends.

Я полностью прошёл проверку KYC, которая сама по себе была непростым испытанием.

Эти выигрыши были получены с помощью бонуса, но сумма бонуса была вычтена из суммы вывода, как они и заявляют, что сделают это по запросу на вывод.

Я искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне решить эту проблему как можно скорее, и с нетерпением жду, как все будет развиваться в любом случае.

Чувствуя надежду,

Крис

Я должен извиниться, поскольку произошло небольшое недопонимание. Видите ли, в настоящее время я жду два отдельных вывода средств от двух невероятно похожих казино, как с точки зрения клиентов, так и обслуживания и скорости, и они проходят один и тот же процесс в одно и то же время. Дата, которую я указал выше, — это правильный день, когда Lucky Legends утверждает, что отправила ее поставщику платежей, но прошло не шесть недель ожидания, а 20 рабочих дней, что соответствует их заявлению. Они также отказали мне в выводе биткоинов после того, как изначально одобрили его. Кроме того, мои опасения по поводу продолжительности банковского перевода также обоснованы.

ОДНАКО

Wild Vegas Casino получило мой запрос на вывод средств 27 июня, 10 июля мне сказали, что я не могу вывести средства в биткоинах и мне нужно предоставить данные для банковского перевода. Я так и сделал и ждал. Наконец, я связался со службой поддержки клиентов, которая СКАЗАЛА МНЕ (скриншот ниже), что мой платеж был отправлен 29 июля. Однако 9 августа я получил сообщение от казино о том, что мой платеж будет рассмотрен и затем обработан. Как это возможно, что мой платеж был отправлен и готов уже? Почти полторы недели спустя мне пришло сообщение о том, что он даже еще не был рассмотрен? Прилагаю всю соответствующую документацию и приношу искренние извинения за путаницу между двумя казино, хотя ожидание было чрезвычайно долгим по обоим пунктам, Lucky Legends не утверждали, что они никогда не рассматривали мой вывод, пока.

Дополнительные сведения от представителя казино и сообщение от казино:

Ответы на все ваши предыдущие вопросы применимы и к казино Wild Vegas.

Раньше мне не удавалось успешно вывести деньги из Wild Vegas.

Я полностью прошёл проверку KYC, которая сама по себе была непростым испытанием.

Эти выигрыши были получены с помощью бонуса, но сумма бонуса была вычтена из суммы вывода, как они и заявляют, что сделают это по запросу на вывод.

Спасибо за ваши ответы. Понятно, что вы ошиблись, так как оба казино действительно очень похожи. Мне просто нужно уточнить: это ваш первый пост о задержке платежа от Lucky Legends Casino?

Если вы хотите решить проблемы с двумя разными казино, я рекомендую подать вторую жалобу. Мы можем быть посредниками только по одной проблеме в каждой теме жалобы. Спасибо за понимание.

Да, моя первоначальная жалоба касается Lucky Legends и длительности процесса вывода. Я начну вторую жалобу. Еще раз приношу извинения за путаницу

Большое спасибо, cpaulking, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо cpaulking за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Lucky Legends Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Приветствую всех,

Мы проверили счет и выяснили, что казино отправило платеж нашему стороннему платежному провайдеру для выдачи в качестве банковского перевода 30 июля. При обычных обстоятельствах мы ожидаем, что эти средства поступят на банковский счет игрока примерно через 10 рабочих дней. Очевидно, что этот срок значительно превысил этот срок. Мы свяжемся с нашим финансовым отделом и посмотрим, какую информацию они могут предоставить по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Легенды удачи

Приветствую всех,

Наш отдел выплат сообщил нам, что задержки со сторонним поставщиком платежей действительно известны, однако они уверены, что это должно быть исправлено в ближайшее время. Если повезет, эти средства должны быть доставлены на этой неделе. Пожалуйста, держите нас в курсе cpaulking.

С наилучшими пожеланиями,

Легенды удачи

Платеж наконец поступил на мой счет во вторник, 3 сентября.

Если действительно были «известные задержки со сторонним поставщиком платежей», разве это не та информация, о которой должны знать игроки, ожидающие выплат? Или даже отдел обслуживания клиентов? Я обращался в среднем каждые 36 часов, чтобы узнать подробности о моем просроченном платеже. Никто даже не упоминал о задержках со стороны стороннего поставщика платежей. Я получаю три рекламных письма в день от вашего казино, но ни одного телефонного звонка, текстового сообщения или электронного письма относительно такой задержки.

Кроме того, было бы неплохо разместить где-нибудь на видном месте, например, в кассе, что выплаты приходят «быстрее», если вносить депозит криптовалютой. Я бы никогда не пользовался кредитной картой, если бы это было так. Лучше поздно, чем никогда, счастливые легенды, удачи вам с вашей бизнес-моделью.

Искренняя благодарность и хвала ребятам из Casino Guru, без которых я бы, без сомнения, до сих пор каждые 36 часов связывался с плохо информированным отделом обслуживания клиентов Lucky Legends, получая лишь незначительную помощь, если вообще ее получал.

Дорогой cpaulking,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер