ГлавнаяЖалобыLucky Mister Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Lucky Mister Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1855

Количество: 6 000 EUR

Lucky Mister Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.06.2024 | Не разрешено : 23.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании внес в казино более 10 000 фунтов стерлингов и запросил вывод 6 000 евро в декабре 2023 года. Казино конфисковало ее средства, ложно заявив о злоупотреблении бонусами, и отказалось предоставить доказательства. Они также сослались на несуществующие условия и отклонили ее запросы на возврат средств. Игрок заподозрил мошенническую деятельность со стороны казино. Нам не удалось решить проблему, поскольку казино не сотрудничало и действовало без действующей лицензии, не оставляя возможности обратиться к игровому органу. Жалоба была отмечена как нерешенная, что потенциально могло повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я внес в это казино более 10 000 фунтов стерлингов. Они сняли средства с моего счета в разных суммах, используя множество разных названий компаний. В декабре 2023 года я запросил вывод 6000 евро. Они конфисковали средства с моего счета и заявили, что я злоупотребил бонусом, что было абсолютно ложью. Я даже никогда не использовал бонус в играх, в которых выиграл деньги. Они отказались предоставить мне какие-либо доказательства в поддержку своих требований, и с тех пор я веду с ними спор. Они не будут обсуждать этот вопрос со мной. Я запросил возврат средств, но они упорно отказываются. Я искренне верю, что этот сайт — огромная афера. Они назвали мне номера условий, которых не существовало. Я считаю, что это казино принадлежит преступной организации, и хочу помочь предотвратить мошенничество с их стороны. У меня есть копии электронных писем, которые я могу отправить в качестве доказательства, и банковские выписки, показывающие, что средства списываются с моего счета на разные имена.


Хотя я не могу этого доказать, вскоре после моего общения с ними мой компьютер был взломан.



Я бы очень признателен за любую помощь


Большое спасибо


Джоди ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kittykat2607,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Mister.

Я проверил правила казино, но, как вы сказали, мне не удалось определить правило 10.4.3.4, на которое ссылается казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Удалось ли вам получить разъяснения по поводу того, какое правило казино применяет против вас?
  • Правильно ли я понимаю, что вы накопили 6000 фунтов стерлингов, вложив реальные деньги?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Ваш аккаунт в казино подтвержден?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kittykat2607!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет

извините, я не увидел вашего запроса на дополнительную информацию.


Правило, которое, как они сказали, я нарушил, было 10.4.3.4, которого не существует, это правильно.


Я накопил 6000 евро на свои собственные депозиты.


Я когда-либо играл в слоты только на этом сайте, и моя учетная запись была полностью подтверждена.


Будучи их «клиентом», я поставил на ставку более 10 000 фунтов стерлингов.


Я просто хочу предупредить других об этом мошенничестве.


спасибо


Джоди


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kittykat2607, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, kittykat2607,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Mister Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Дорогое казино Lucky Mister,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях