Игрок из Великобритании 2 недели назад запросил вывод средств из Lucky Mister Casino, выиграв около 30 тысяч евро. После прохождения процедуры проверки ему сообщили о расследовании его выигрыша. Однако контакт его личного менеджера отключен, и он не может вывести свой выигрыш. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Здравствуйте, я сделал несколько депозитов в казино Luckymister, в итоге около 1400 евро, затем продолжил выигрышную серию и сумел выиграть более 30 тысяч евро, затем прошел процесс проверки, затем мне сказали, что они должны провести расследование по поводу выигрыша, личному менеджеру, которого они дали. Я сказал, что пройдет несколько дней, несколько дней, ничего, потом они сказали, неделю, потом ничего, потом они сказали, 10 рабочих дней, все еще ничего, теперь мой личный номер менеджера отключен, и этот номер продается, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги
Дорогой steviemitchell2023,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись была успешно подтверждена несколько недель назад. После подтверждения они сказали, что хотят провести расследование игрового процесса, который был несколько недель назад.
Также я играл в лайв-блэкджек и рулетку и играл без бонуса.
Большое спасибо, steviemitchell2023, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, steviemitchell2023 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Lucky Mister Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Lucky Mister ,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой steviemitchell2023,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
