ГлавнаяЖалобыLucky Spins Casino - Учетная запись игрока ограничена.

Lucky Spins Casino - Учетная запись игрока ограничена.

Автоматический перевод:

Количество: 115 000 kr

Lucky Spins Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Разрешено : 19.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Норвегии боролся с игровой зависимостью и самоисключился из нескольких казино, но все еще мог регистрироваться и играть в Lucky Spins. После обращения в службу поддержки клиентов 7 января с просьбой о самоисключении и возврате средств его аккаунт был ограничен, однако игрок продолжал получать рекламные сообщения. Он запросил возврат средств, внесенных после их первоначальной просьбы о помощи. Проблема была решена, когда казино признало техническую проблему, которая помешала им получать электронные письма игрока, и впоследствии вернуло все средства, внесенные после первоначального запроса. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.


У меня игровая зависимость, и меня исключили из nordicbet, betsafe, betsson и всех их сайтов. Я также самоисключил себя из unibet, vera&john и других сайтов онлайн-казино. Несмотря на то, что я самоисключил себя и был исключен навсегда, я все равно смог зарегистрироваться и пройти верификацию на Lucky spins. Я знаю, что это не обязательно, что вас исключат из других сайтов, но я подумал, что стоит упомянуть об этом.


Я потерял много денег, до и после luckyspins. Я пытался узнать, можно ли самоисключить себя, но единственным выходом было связаться со службой поддержки клиентов, и я это сделал. Я связался с ними 7 января, объяснив, что у меня огромная проблема с азартными играми, и что это очень сложная ситуация, и поскольку у меня нет возможности самоисключить себя, я просто продолжаю. Я очень подробно объяснил свою проблему, и с той огромной суммой денег, которую я вложил, я также думаю, что они сами свяжутся с ними. До того, как я связался с ними и попросил вернуть деньги и самоисключиться, я внес депозит в размере от 480 до 500 000 норвежских крон. Я также выиграл немного, но все это было использовано на luckyspins. После того, как я связался с ними, я внес депозит примерно на 115 000 норвежских крон, выиграл и вывел 70 000 норвежских крон, а затем снова внес все обратно. Сегодня я отправил новое письмо и объяснил проблему, и они просто ограничили мой счет. Я знаю, что не смогу вернуть все свои потери, но они должны были что-то сделать после того, как я рассказал им о своей игровой проблеме. Они должны были ответить и закрыть мой счет, когда увидели все деньги, которые я внес. Поэтому я думаю, что будет справедливо вернуть мне деньги, потраченные после 7 января.


Они продолжают присылать мне рекламные объявления по СМС и электронной почте, и мне, как человеку, сложно устоять, когда есть такая возможность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Бевимака,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Spins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим запросом от 7 января? Вас информировали о каких-либо мерах, которые должно предпринять казино?
  • Пробовали ли вы связаться с казино каким-либо другим способом?
  • Вы уже запросили возврат средств в связи с самоисключением из казино? С каким результатом?
  • Вы отписались от маркетинговой рассылки казино?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Спасибо за ответ. Я так и не получил ответа на электронное письмо, которое я отправил 7 января, в котором я рассказал им о своей игровой зависимости, о том, сколько я проиграл, и о том, что меня исключили из других казино. Мой счет не был ограничен, и я продолжал получать бонусные предложения, а с зависимостью невозможно устоять. Я сказал nordicbet, betsson и betsafe, что они исключили меня, когда я сказал им, что у меня проблема, и они также исключили меня из своих других сайтов. Я только что отправил электронное письмо nordicbet.


unibet и ver&john, я самоисключил себя, так как это была возможность, которую я мог сделать, и мне не пришлось обращаться в службу поддержки клиентов.


Вчера я отправил письмо Lucky Spins, а также переслал другое, которое я отправил 7 января. Они не ответили, они только ограничили мой аккаунт. Это само по себе хорошо, но с тех пор, как я сказал им 7 января, я потерял много денег из-за бонусных предложений в текстовом сообщении и потому, что мой аккаунт не был ограничен, хотя у меня, очевидно, серьезная зависимость от азартных игр. Легко увидеть, что я в ярости, печали и чувствую себя несчастным в письме, которое я отправил, и это следует отнестись серьезно.


Я попытался запросить возврат средств в том же письме, в котором рассказал им о своей проблеме, и я также запросил возврат средств после того, как рассказал им о своей проблеме.


Я могу отправлять вам свои письма на вашу электронную почту, но там не так много, так как они не ответили, просто вчера ограничили мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что получил бонусное предложение от LuckySpins, хотя мой аккаунт ограничен, и я отправил эти письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет еще раз,

Я не получил ответа ни здесь, ни по электронной почте. Я знаю, что там написано, что у вас осталось 2 дня, но разве это обычно занимает много времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше терпение, bevimaca. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в отведенное время в 7 дней.

  • Не могли бы вы сообщить, когда вы внесли депозиты после ваших первоначальных запросов на самоисключение, поданных 7 января? Когда, насколько вам известно, вы в последний раз могли внести депозит?
  • Пробовали ли вы сообщить о спаме в качестве меры защиты?
  • Сообщали ли вы казино о том, что хотите полностью исключить вас из маркетинговой коммуникации в отдельном случае?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я понимаю, что у вас много жалоб, на которые нужно обратить внимание, но спасибо за ваш ответ.


Я вносил депозиты 9 января, пока 31 января мой счет не был заблокирован.


Нет, я не выходил и не спрашивал. У них на сайте есть только чат-бот. Раньше я не получал столько рекламных акций, только сейчас после этого я отправил письмо о своей проблеме. Первое письмо было получено 24 января, а последнее два дня назад (хотя мой аккаунт ограничен)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я все еще получаю рекламные акции от luckyspins по тексту. Получил 4, так как они ограничили мой аккаунт, и они не ответили на мое письмо..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет снова. Там написано, что осталось всего 11 часов до получения ответа, если я не получу ответа к этому времени, это значит, что дело закрыто?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Бевимака,

Я проверил сайт казино и обнаружил, что адрес электронной почты службы поддержки казино support@luckyspins.com

file

Не могли бы вы объяснить, откуда взялся адрес электронной почты, который вы использовали? file

Пожалуйста, отправьте новое письмо

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Lucky Spins,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения — игровая зависимость и финансовые трудности.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@luckyspins.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет еще раз, спасибо за ответ.


Я уже отправил письмо на эту почту 7 января, но они не ответили. Я отправил новое письмо 30 января, и они ограничили мой аккаунт 31 января. Затем они отправили мне автоматический ответ, в котором говорилось, что они вернутся ко мне, но я ничего не слышал. Я не могу сделать депозит, так что это хорошо, но они продолжают присылать мне рекламные акции в текстовом сообщении. Я также запросил возврат средств, я понимаю, что не получу возврат денег до того, как я запросил самоисключение, но я думаю, что в период между 7 января и 30 января будет справедливо, если я получу возврат, так как я отправил им письмо с объяснением ситуации и также запросил самоисключение.


Мне нужно отправить новое письмо, как вы сказали, несмотря на то, что мой аккаунт ограничен? И должен ли я что-то сказать о возврате средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет еще раз


Я уже отправила письмо и добавила вам копию 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил электронное письмо от службы поддержки клиентов с первого раза, когда связался с luckyspins, и они ответили мне

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление.

Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу вашего самоисключения?

Ваш аккаунт был закрыт навсегда?

Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

да, они закрыли мой счет навсегда, но они не вернут мне деньги с 7 по 30 января…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы поделиться доказательствами того, что казино связывалось с вами по адресу customersupport@luckyspins.com , или адрес был рекомендован вам службой поддержки?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Это то самое письмо, которое мне каждый раз присылали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

не могли бы вы переслать мне этот точный обмен со скриншота для проверки? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам беседы на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, bevimaca, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, bevimaca , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Spins присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по электронной почте на адрес matej.l@casino.guru .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я уже отправил информацию по электронной почте Томасу. У меня нет никакой дополнительной информации, кроме той, что я объяснил здесь? Я отправил письмо по электронной почте, объяснив ситуацию в luckyspins, они не ответили. Я снова связался со службой поддержки клиентов 30 января, и затем они повторно заблокировали мой аккаунт, сказав, что вернутся ко мне с информацией о возврате после моего первоначального запроса. Я ничего не услышал, и ничего не произошло. Затем я отправил новое письмо, как сказал Томас, и затем они связались и закрыли мой аккаунт, но отказали в возврате средств с 7 января по 30 января, когда они ограничили мой аккаунт, но не закрыли его ..


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не волнуйтесь, Томаш переслал мне все доказательства, и я сам рассмотрел дело. На данный момент мне больше ничего не нужно от вас. Мой запрос был адресован казино, на случай, если они захотят поделиться своей версией истории. :)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Окей, спасибо 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет еще раз,

что будет, если они не ответят? Есть ли шанс, что я смогу вернуть часть своих средств...? Они никогда не отвечают, поэтому у меня такое чувство, что они просто тянут время...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Бевимака .

Если казино решит проигнорировать нас, дело будет закрыто как «неразрешенное». Учитывая, что сумма вопроса довольно существенная, это сильно снизит рейтинг безопасности казино. Я знаю, что это неудовлетворительный результат для вас лично, но, по крайней мере, это поможет другим держаться подальше от этого казино в будущем.

Однако время еще есть, и у меня есть еще пара контактов, которые нужно подтолкнуть, прежде чем это произойдет. Если повезет, я найду человека, который занимается жалобами, и он будет готов начать диалог.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Окей, я понимаю. Я очень надеюсь, что они ответят, но, похоже, они этого не сделают... Они игнорировали много моих писем ранее, так что я не удивлен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за продление времени, но не похоже, что казино ответит. Для меня это просто показывает, что они не достойны хорошей оценки.. они могли бы хотя бы ответить, но они не ответили мне, хотя я объяснил свои проблемы..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня еще есть пара контактов, которые нужно попробовать, так что будем надеяться, что кто-то из них возьмется за это дело. Нерешенные жалобы, подобные этой, как правило, значительно снижают индекс безопасности казино, хотя индекс Lucky Spins изначально не слишком высок. Дадим казино еще немного времени, и я попробую все доступные контакты, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.


Я искренне извиняюсь за то, с чем вы столкнулись. В настоящее время мы рассматриваем ваш случай и будем держать вас в курсе любых обновлений.


Благодарим вас за терпение и понимание.


С уважением,

Команда Lucky Spins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за участие, команда Lucky Spins , очень признательны! :)

Пожалуйста, сообщите нам, как только выяснится, что произошло и какие шаги можно предпринять для исправления ситуации.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Окей, будем надеяться, что они ответят…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

После тщательного расследования мы определили, что не получили письмо из-за технической проблемы. Мы искренне сожалеем о негативном опыте, который это вызвало, и хотим заверить вас, что это единичный случай. Мы предприняли все необходимые шаги, чтобы гарантировать, что это никогда не повторится.

Пожалуйста, будьте уверены, что все средства, внесенные после отправки электронного письма, теперь возвращены, и было отправлено электронное письмо в качестве дополнительного подтверждения. Мы глубоко сожалеем о любых перебоях, которые это могло вызвать, и хотим подтвердить нашу приверженность ответственной игре.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые спины


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за понимание и за то, что вы вернули все средства после отправки письма. Когда вы вернули деньги? Я их еще не получил. И я не получил письмо с подтверждением..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет снова. Я получил средства. Большое спасибо за помощь CasinoGuru, а также спасибо за понимание и возврат моих средств LuckySpins!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Lucky Spins за то, что вы рассмотрели этот вопрос и решили проблему. Очень признательны. :)


Уважаемый bevimaca , я рад слышать, что ваша проблема была решена и деньги возвращены. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях