Lucky Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.

Я зарегистрировал аккаунт в казино Lucky Spins в мае 2024 года. С момента открытия аккаунта я дважды играл в слот Divine Fortune, где оба раза выиграл Mega Jackpot (см. ссылки ниже).

Мега-выигрыш в Divine Fortune 10 июля 2024 года: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

Мега-выигрыш в Divine Fortune 11.10.2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI

Я прошел обширные процедуры проверки, прежде чем казино начало выплачивать первый джекпот. Однако выплаты прекратились сразу после того, как я выиграл второй джекпот 11.10.2024, и все мои запросы на вывод средств были впоследствии отменены. Служба поддержки казино утверждает, что мой аккаунт находится на рассмотрении и необходимы дополнительные проверки. К сожалению, никаких дополнительных запросов на документы не последовало, и этот процесс уже занял почти месяц, что слишком долго.

Надеюсь на вашу помощь в решении этой проблемы.

Дорогой Slender7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы пояснить, какие документы казино запрашивало у вас после каждого выигрыша джекпота?

Казино выплатило вам всю сумму вашего первого выигрыша джекпота или только часть?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, играли ли вы в какие-либо другие игры в этом казино, помимо Divine Fortune?

Чтобы помочь нам в расследовании, пожалуйста, пересылайте любую соответствующую переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника. Спасибо за ответ. Все сообщения, которыми я обменивался с казино, а также все документы, которые я им отправлял, были пересланы на вашу электронную почту.

По запросу казино я предоставил:

• фотография паспорта;
• селфи с паспортом;
• выписки из банковских счетов для подтверждения адреса (несколько раз, т.к. казино постоянно было чем-то недовольно);
• брокерская выписка для подтверждения источника средств;
• фотографии банковских карт, лицевой и оборотной стороны (сначала я пытался внести депозит с моих банковских карт, но депозиты не прошли, вероятно, из-за политики моего банка в отношении азартных игр, тем не менее казино запросило фотографии карт);
• справка из банка о действительности карты;
• выписки из банковских счетов, подтверждающие действительность карты.

У меня было всего две игровые сессии в казино LuckySpins — обе они представляли собой игру Divine Fortune с высокими ставками.

Казино заплатило 140 тыс. евро, прежде чем я начал играть в слот во второй раз. Мне пришлось отменить все оставшиеся запросы на вывод средств и внести обратно 32 тыс. евро, прежде чем я снова сорвал джекпот.

Большое спасибо, Slender7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Slender7,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я могу понять ваше разочарование задержкой выплаты, особенно принимая во внимание, что ваш аккаунт должен был быть ранее проверен, а ваш игровой процесс проверен; в противном случае вы, скорее всего, не получили бы предыдущие выводы, команда казино оставляет за собой право провести более детальную проверку вашего игрового процесса в сотрудничестве с поставщиком игры, особенно учитывая необычный случай выигрыша двух значительных джекпотов за такой короткий промежуток времени, хотя я, конечно, не говорю, что удача не была на вашей стороне в тот раз. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Lucky Spins Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Lucky Spins,

Я понимаю и уважаю необходимость всесторонней проверки игрока и обзора игрового процесса каждым казино. Однако, похоже, что игрок предоставил несколько документов, и процесс обзора учетной записи был растянут на значительный период. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о том, когда мы можем ожидать завершения обзора или когда игрок может ожидать получения дополнительных выплат своего выигрыша? Если есть какая-либо информация, которая не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru