Игрок из Бразилии жалуется на длительный процесс вывода средств. Мы выяснили, что выигрыш получен с помощью бездепозитного бонуса, а казино сообщило нам, что игрок нарушил правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса, поэтому выигрыш не удалось обналичить. Мы отклонили жалобу, так как казино действовало в соответствии с ее условиями.
Я играл на бонусные деньги, выполнил все требования по отыгрышу, которые кстати практически невозможно выполнить, в итоге у меня было +300$, но по правилу максимум было 100$, пока все хорошо, но когда я зашел запросить вывод, то начались проблемы, отправил форму на почту, для верификации аккаунта, мне не ответили, чат не работает, не могу ни с кем поговорить через чат, Я просто хочу вывести 100 долларов США, которые я выиграл, которые я часами играл и молился, чтобы не проиграть. Удивительно, что для внесения депозита ничего не требуется, а для вывода сложно.
Уважаемый Кауаннагао,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela, я не могу поговорить с казино, не могли бы вы попросить казино ответить мне, какие документы мне нужно отправить и на какой адрес электронной почты?
Я отправил форму верификации, которую они просят на почту, но это просто форма, kyc верификации, они просят документы, поэтому я хочу сделать верификацию правильно, однако на сайте в казино нет такой возможности, и я не могу ни с кем пообщаться через чат, так как чат не работает, жду тебя Петронела, Спасибо.
Большое спасибо, Кауаннагао, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кауаннагао,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Lucky Tiger, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы рассказать нам, какие документы игрок должен предоставить вам, чтобы подтвердить свою учетную запись и иметь возможность вывести средства?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Наталья, большое спасибо за оперативность и отзывчивость, буду ждать ответа казино для решения этой проблемы.
Плохое казино, не играйте! Они не платят, и когда вы нажимаете на ролловер, который невозможен, они делают тысячу и одно оправдание, чтобы сказать, что вы что-то нарушили, что вы не можете получить вывод средств и так далее, у меня до сих пор нет никакого ответа.
Почему Casino Guru, рекомендатель онлайн-казино, рекомендует именно эти казино? Зашел на luckytiger по рекомендации Гуру, и теперь не могу обналичить 😭😭😭😭😭
Уважаемый Кауаннагао,
Спасибо, что обратились к нам по этому вопросу!
Обратите внимание, что в соответствии с условиями казино, чтобы обналичить выигрыш по бездепозитной акции, необходимо внести как минимум один депозит в размере 25 или 50 долларов (в зависимости от максимальной суммы вывода бонуса) и отыграть х1. .
Однако доводим до вашего сведения, что ставки, сделанные во время вашей игры, превысили $10, что является нарушением условий акции. К сожалению, это делает невозможным вывод денег. Вы можете проверить другие бонусы в казино, однако, если хотите, просто убедитесь, что вы не делаете ставки более 10 долларов США, прежде чем отыгрыш будет завершен во время игры с бонусом.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки 24/7, если вам нужна дополнительная информация или возникнут другие вопросы.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Я выиграл 50$ бонуса, я должен был поставить 2500,00 без возможности проиграть, я был с + 300,00, затем они уменьшили его до 100,00, а затем, когда я пошел запросить вывод средств, они просто не дали мне вывести. Если мне запретили ставить 10.00, почему система не сделала это невозможным, как и делает невозможным играть в другие игры? На самом деле это мошенничество
Уважаемая команда Lucky Tiger Casino, спасибо за ответ.
Уважаемый Kauannagao, не могли бы вы подтвердить, что ваши ставки действительно превышали 10$? Это обычная практика во многих казино, они не позволяют делать ставки выше определенной суммы при активном бонусе. Всегда необходимо читать условия бонуса, прежде чем играть с бонусом, так как это правило может не соблюдаться системой казино, и игроки должны быть очень осторожны с этим правилом.
Не помню, играл часами, но если бы не разрешали, то должно быть как в других казино, где система сама блокирует и отменяет ставку, когда она превышает разрешенную сумму, во всяком случае, я уже все проиграл, ЭТО КАЗИНО ПЛОХОЕ! СОВЕТУЮ НИКТО НЕ ИГРАЕТ!
Спасибо, Кауаннагао. Мы постараемся узнать больше информации от казино.
Уважаемое Lucky Tiger Casino, не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваши заявления о нарушении бонусных правил игроком? Вы можете отправить его на natalia.b@casino.guru , спасибо.
Печально, Наталья, там были какие-то деньги, и из-за недобросовестности казино я их потерял.
НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО! НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО!
Здравствуйте Наталья,
Мы отправили вам электронное письмо с игровой сессией клиента и подтверждением ставок на сумму более 10 долларов США 2 марта на указанный адрес электронной почты.
Пожалуйста, сообщите нам, если оно было получено, или мы должны отправить его еще раз.
Спасибо!
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Уважаемое казино Lucky Tiger, извините за поздний ответ. Судя по присланному вами документу, похоже, что игрок сначала отыграл бонус, а затем сделал ставку в размере 25$, когда бонус уже был отыгран. Не могли бы вы объяснить это?
Уважаемая Наталья,
Боюсь, пари на тот момент еще не было завершено. Ставка 25 долларов была сделана, когда отыгрыш был 2476,48 долларов, вы можете проверить это, если сложите все сделанные ставки, а бонусное прохождение составляет 50 долларов * 50 = 2500 долларов.
Только после этой ставки в 25 долларов отыгрыш был завершен, и баланс автоматически стал 100 долларов, что является максимальным выводом бонуса.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Уважаемая команда Lucky Tiger Casino, спасибо за разъяснения. Мы понимаем, что это стандартная практика ограничения максимальной ставки, разрешенной с активным бонусом, чтобы предотвратить злоупотребление бонусами, но в этом случае, похоже, это делается игроком не специально, а скорее из-за несчастного случая или недостаток знаний. Я полагаю, что игрок не собирался получить преимущество путем каких-то мошеннических расчетов, так как это была самая последняя ставка.
Уточните, пожалуйста, это был первый бонус, который забрал игрок, или он уже получал какие-то другие бонусы?
С уважением,
Наталья
Привет Наталья,
Да, это единственный бонус, которым воспользовался игрок, так как на одного игрока доступна только одна бездепозитная акция со всеми условиями, так что, боюсь, тут мы ничего не сможем сделать.
Тем не менее, клиент может проверить наши промо-пакеты на депозит прямо сейчас или играть на реальные деньги без каких-либо правил или ограничений.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Спасибо, команда Lucky Tiger Casino, мы поняли вашу точку зрения.
Уважаемый Kauannagao, мы вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями. Правило максимальной ставки для бонусов является стандартной практикой, и мы не наказываем казино за это, но, к сожалению, не все казино реализуют его своим программным обеспечением, поэтому очень важно всегда читать условия и внимательно относиться к размеру вашего Пари. Я лично считаю, что вы могли это сделать по ошибке, но мы будем соблюдать условия казино.
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
