Игрок из Португалии жаловался, что казино не желает проверять ее документы перед внесением первого депозита. Поскольку процедура KYC обычно происходит только перед запросом на вывод средств, нам пришлось отклонить жалобу.
Автоматический перевод:
Lucky Wilds Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: ??
Lucky Wilds Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый вечер!
Я создал аккаунт на LuckyWilds 5 дней назад. Я спросил в чате, могу ли я подтвердить свою учетную запись перед внесением депозита, и оператор сказал мне отправить мои документы на payments@luckywilds.com.
Я отправил лицевую и оборотную стороны своего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности и 2 подтверждения адреса. С тех пор я ждал и до сих пор не получил ответа, а прошло уже 4 дня. Они не отвечают на мои электронные письма, и я каждый день разговариваю с новым оператором чата, который просит меня быть терпеливым.
Никогда раньше проверка в казино не занимала так много времени! Можно было бы ожидать, что новое небольшое казино, подобное этому, будет больше заинтересовано в привлечении новых клиентов, но, похоже, это не является для них приоритетом. Lucky Wilds, подтвердите мою учетную запись, чтобы я мог начать играть!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый CasinoGoddess29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Если вы отправили все необходимые документы, подождите несколько рабочих дней, прежде чем ваша учетная запись будет подтверждена.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день, Петронелла!
Спасибо, что своевременно ответили мне 🙂 Я не получил ни от кого отзывов, и каждый день спрашиваю в чате, и у них также нет обновлений от службы безопасности. Они не отвечают на мои электронные письма. Операторы живого чата делают все возможное, но, к сожалению, они мало что могут сделать... они всегда просят меня подождать еще 1 день и проверить, но проблема так и не решена.
Итак, на данном этапе мои документы не были одобрены или отклонены, они просто находятся на рассмотрении. Я еще не делал никаких депозитов в казино Lucky Wilds, просто жду, пока моя учетная запись будет подтверждена, чтобы я мог начать играть!
Если бы вы могли отправить казино электронное письмо с информацией об этой ситуации, я был бы очень признателен!
Большое спасибо за вашу помощь!!
Карлота
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, CasinoGoddess29, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый CasinoGoddess29,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Lucky Wilds Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы сообщить нам о статусе процедуры верификации игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Похоже, что казино не очень заинтересовано в решении этого вопроса, я продолжаю спрашивать службу поддержки, каков статус моей проверки, и они продолжают говорить, что это должно быть проверено в ближайшее время, однако прошло уже больше недели. Я думаю, что это казино мертво
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Обновление: сегодня вечером я разговаривал с их представителем в чате «Нильс» и сделал скриншот расшифровки стенограммы, прикрепленной к этому сообщению. Почему бы им не проверить мою учетную запись, если я добровольно отправляю свои документы заранее? Для меня это большой красный флаг, и я не внесу ни копейки в это казино, пока моя учетная запись не будет успешно подтверждена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый CasinoGoddess29
Я полностью понимаю ваше нежелание вносить деньги в это казино без проверки. Однако многие казино не проверяют документы игроков до тех пор, пока они не запросят вывод средств. Похоже, это относится и к казино Lucky Wilds. Если вы не согласны с их политикой, я рекомендую вам найти казино, где вы будете проверены перед внесением депозита.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Вероника, гуру казино
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock