Игрок из Канады выполнил условия релоад-бонуса, но его вывод 2683 канадских долларов был задержан более чем на 20 дней. Несмотря на успешную проверку учетной записи, казино предоставило только общие ответы без объяснения причины задержки.
Привет,
Я внес депозит для бонуса перезагрузки в этом казино 1 июля 2023 года, я выполнил условия и закончил с балансом 2683CAD. Я снял всю сумму, и через несколько дней меня попросили подтвердить мою учетную запись. Я завершил проверку 7 июля, и мне сказали, что вывод активен. На следующей неделе, увидев, что я не получил деньги, я связался со службой поддержки в чате по поводу проблемы, и мне сказали, что вопрос будет передан на эскалацию, и со мной свяжутся. Я ждал целую неделю и так и не получил ни обновления, ни ответа. Затем я написал в службу поддержки по электронной почте 17 июля, через пару дней я получил тот же ответ, что и раньше, что ситуация все еще находится на рассмотрении. Я написал им в последний раз по электронной почте 23 июля и все еще жду ответа.
Я вносил депозит в это казино 3 раза, и никогда не было проблем с внесением депозита. Я выполнил условия и успешно завершил процесс проверки, я не понимаю, почему мой вывод средств задерживается более чем на 20 дней без объяснения причин или обновлений. Казино только что задержало меня, отправив такой же общий ответ.
Я приложил сообщения электронной почты, что касается первоначальных сообщений в чате, у меня нет записей об этом.
Уважаемый panamaleez85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Похоже, это не проблема внутренней системы. Казино вообще не общается со мной, единственный раз, когда они общались, они сказали, что свяжутся со мной после того, как обострят проблему. Мы уже несколько недель занимаемся снятием средств и общением, и они не отвечают и не отправляют деньги. Как я упоминал ранее. Денег больше нет на счету. Деньги не отправлены. Поддержка больше не общается со мной по этой проблеме.
Большое спасибо, panamaleez85, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, panamaleez85!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
