У игрока из Финляндии произошла задержка вывода средств на 400 евро. После успешного вывода 160 евро ранее его последующий запрос не получил никакого прогресса, несмотря на то, что он отправил все документы KYC. Игрок не получил ни подтверждения, ни запросов от казино. Несмотря на все наши усилия по посредничеству и неоднократные попытки связаться с казино, мы не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендуем игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Lucky Wilds Casino - Вывод игроком 400 евро задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 55
Количество: 400 EUR
Lucky Wilds Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я осуществил вывод 400 евро 1 февраля. Документы KYC я сразу отправил и проблем с ними возникнуть не должно. Я не получил никаких подтверждений или запросов от казино по электронной почте. В чате (если он открыт) просто говорят, что перешлют сообщение, но ничего не происходит. Я сделал один вывод на сумму 160 евро без каких-либо проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой АПУПАППИ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана с запросом на вывод средств в вашем аккаунте казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
картинка подъема
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, APUPAPPI, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой АПУПАППИ,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Wilds присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Lucky Wilds,
Не могли бы вы уточнить, почему задержался вывод игрока?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.
Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы.
Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
