ГлавнаяЖалобыLucky7even Casino - Турнирный заработок и вывод средств не выплачиваются.
Lucky7even Casino - Турнирный заработок и вывод средств не выплачиваются.
Автоматический перевод:
Количество:
A$130 000
Lucky7even Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
31.12.2023
|
Дело закрыто : 21.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
Игрок из Австралии заявил, что он не получил кредиты за победу в трех турнирах, что составило примерно 129 600 австралийских долларов, 10 135 австралийских долларов и небольшой приз за второе место. У него также был ожидающий вывод средств на сумму 500 австралийских долларов, которые, как он сомневался, будут выплачены. Игрок сообщил, что казино подтвердило его выигрыш, но обвинило в задержке платежа системную ошибку. Мы попросили игрока дать дополнительные разъяснения относительно спорной суммы, поскольку она, похоже, отражает весь призовой фонд, а не его индивидуальный выигрыш. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предоставить решение.
Я закончил с выигрышами в трех последних турнирах, и они не предоставят кредиты. Я также жду вывода средств, который, я не верю, придет.
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются на счету и не обрабатываются?
Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств или когда завершились турниры?
Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Первый турнир, в котором есть причитающиеся выигрыши, завершился 26 или 27 декабря.
Во время общения Lucky7even подтвердил, что да, я выиграл, и выигрышные кредиты будут переведены на счет Muly, но этого никогда не происходит.
сначала они сказали мне, что оно придет, оно придет, теперь они говорят, что это системная ошибка и менеджер должен сделать это вручную, каждый раз, когда я прошу поговорить с менеджером, они говорят, что это невозможно.
Вчера они вернулись и сказали, что кредиты невозможно перевести вручную, нам просто нужно дождаться системы.
Кредит, причитающийся по этому завещанию, составляет примерно 129 600,00 австралийских долларов.
Вывод средств был обработан, возможно, 24-го числа, а 27 декабря было одобрено их приобретение, полностью осознавая, что это еще немного рано, но я очень осторожен из-за вышеизложенного.
Сумма задолженности по этому вопросу составляет 500,00 австралийских долларов.
И
Два других турнира закрылись вчера, но кредиты так и не были получены.
Выигрышные баллы в этом случае должны составить 10 135,00 долларов США.
Также есть небольшой приз, занявший второе место, в размере около 50-100 евро, по какой-то причине у меня нет его скриншота.
У меня также есть большая часть стенограмм наших разговоров.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Спасибо за ответ. Прошу прощения, если я неверно истолковал отправленные скриншоты, но я не могу найти ни одного приза, соответствующего сумме, которую вы указали в качестве спорной суммы. Единственные цифры, которые я наблюдаю рядом с вашим ником, — это $1500 и $2000.
Не могли бы вы дать разъяснения по поводу спорной суммы? Похоже, что он отражает весь призовой фонд, а не ваш индивидуальный выигрыш.
Спасибо.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
