У игрока из Германии были депозиты на сумму 2000 евро и выигрыши на сумму более 3000 евро, которые на данный момент невозможно вывести. Казино требовало получения последнего депозита для процесса KYC, который банк игрока не предоставил. Выписки из банковского счета и скриншоты онлайн-банкинга были отклонены. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, что помешало провести дополнительное расследование.
Всем привет,
Я играл на сайте и сделал депозиты на сумму около 2000 евро. Теперь на моем счету есть выигрыши в размере более 3000 евро, которые я не могу вывести. У меня отсутствует квитанция о последнем депозите для процесса KYC, которую банк мне не предоставил. Выписки из банковского счета и скриншоты из моего онлайн-банкинга не принимаются. Я в крайнем отчаянии на данный момент, потому что не знаю, как еще это проверить.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой j9cvwb624q,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены и проверены, за исключением подтверждения вашего последнего депозита?
Вы отправили документ вовремя и в правильном формате? Вся ли ваша личная информация включена в документ?
Когда ваше подтверждение депозита было отклонено, получили ли вы какое-либо объяснение, почему документ не соответствует требованиям проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Всем привет,
все документы, удостоверяющие личность, и карта были приняты. Я получил ответ, почему мою выписку по счету не принимают:
Это был платеж через Apple Wallet. Моя немецкая учетная запись привязана только к дебетовой карте Mastercard. Поставщик требует от меня предоставить подтверждение, в котором указаны дата, торговец, время и последние четыре цифры моей карты. Однако я получаю только выписку из своего банка. К сожалению, здесь не отображается ни индивидуальный номер моей карты, ни время.
Я несколько раз пытался объяснить этот факт, но меня всегда спрашивали об этом конкретном доказательстве.
Мой KYC теперь одобрен, поскольку банк выдал мне документ после долгого обсуждения. Однако каждый раз мой вывод средств отменяется и всегда обнаруживается другая причина, почему он не работает.
В целом я думал, что казино очень хорошее, но у меня начинает возникать странное ощущение.
Я рад слышать, что ваша проверка успешно завершена.
Не могли бы вы указать, какие ошибки вы видите при попытке запроса на вывод средств? Вы можете прислать мне скриншоты сюда. Есть ли проблема с вашим способом оплаты? Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу?
Привет Вероника,
Скриншоты прилагаю. Сначала мне сказали, что можно оплатить через Mastercard, я уточнила это в службе поддержки. Они сказали, что это сработает. Позже запрос был отменен. Затем я сделал новый запрос после истечения периода ожидания, и он находится на рассмотрении уже 2 дня. Теперь я сделал два вывода средств банковским переводом, которые не обрабатываются. Сначала мои запросы были отклонены в течение 2 часов, а теперь объем вдруг стал настолько большим, что бухгалтерия не успевает за ними.
С наилучшими пожеланиями
Судя по последнему снимку экрана, который вы прислали сюда, у вас было два ожидающих вывода средств на сумму 2000 и 1000 евро. Эти запросы на вывод средств уже обработаны?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
