Игрок из Германии выиграл деньги в казино и запросил закрытие счета, чтобы обезопасить свой выигрыш. Несмотря на отправку нескольких писем с четкой просьбой, казино не закрыло счет и продолжает задавать вопросы. Он хочет вывести запрошенные им средства.
Привет, я играл и выиграл немного денег.
Я хотел, чтобы вывод средств произошел до того, как я его закрою... поэтому я связался со службой поддержки, чтобы закрыть свой аккаунт. Они сказали мне написать и отправить электронное письмо, что я и сделал. Я заявил, что если они его не закроют, я рискую потерять все, чего я хотел избежать. Множество писем, которые нельзя было понять более ясно, чтобы закрыть мой аккаунт и не задавать никаких вопросов, не помогли закрыть мой аккаунт... им просто наплевать на безопасность игроков, это очевидно. Я хочу деньги, которые я просил вывести, когда я просил их закрыть его и не задавать мне странных вещей.
Дорогой Куци,
Спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Обратите внимание, что мы можем помочь только тем игрокам, которые хотят закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости.
Не могли бы вы подтвердить, что вы не указали причину закрытия вашего счета в службе поддержки клиентов казино?
Можно ли установить период обдумывания, пока ваш запрос на вывод средств активен, чтобы вы не смогли отменить его и продолжить игру, тем самым рискуя своим балансом?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Наконец, завершили ли вы полную процедуру проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
