Здравствуйте, Rmx314!
Рассмотрев этот случай, я понимаю вашу точку зрения, что игроки не должны иметь возможность зарегистрироваться, если им не разрешено посещать казино из определенных стран. Однако стоит отметить, что эта практика еще не является отраслевым стандартом, особенно для казино, имеющих лицензию Кюрасао.
Я должен согласиться с командой казино в том, что ответственность за обеспечение доступа к веб-сайту из юрисдикции с ограниченным доступом лежит на игроке.
Как четко указано в Условиях использования казино, Франция входит в число юрисдикций с ограниченным доступом.
Что касается проблем с вашей проверкой, я снова понимаю, что вы в настоящее время не можете предоставить селфи со своим удостоверением личности по запросу команды казино, потому что вы его потеряли, однако я снова должен согласиться с требованием казино, это довольно часто является стандартным требованием. Игрок несет ответственность за предоставление всех запрошенных документов для успешной проверки «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML). Каждое казино может установить проверки KYC и AML в соответствии со своими стандартами. Это означает, что, если другие казино принимали ваши документы, другое казино может счесть их не полностью достаточными и может потребовать дополнительные документы, как это указано в Условиях казино в статье 9. Проверка личности .
Я признаю вашу инициативу предоставить свидетельство о рождении, но, поскольку оно, скорее всего, не содержит вашей актуальной фотографии, оно не может считаться действительным документом для KYC и AML.
В таких случаях в качестве удостоверения личности принимаются только удостоверение личности, паспорт, водительские права или другой государственный документ с фотографией.
Поскольку вы не можете предоставить запрошенные документы, с сожалением сообщаю вам, что мы не сможем предложить вам большую помощь, поскольку требования, установленные командой казино, соответствуют установленным правилам.
Принимая во внимание всю информацию, я считаю, что единственный доступный вариант действий — это любезно попросить команду казино вернуть ваш первоначальный депозит, если вы желаете нашей помощи в этом вопросе. Что вы думаете?
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
Автоматический перевод:
