LuckyBlock Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Так что я играл в этом казино, пока был в Канаде, и выиграл немного денег. Я внес депозит в биткойнах и снял в биткойнах. Я был в порядке, чтобы внести депозит и играть в течение дня или около того, но как только я запросил вывод средств, моя учетная запись была заблокирована, и меня попросили подтвердить документы. Я попытался проверить документы, которые у меня были, но мне сказали, что, поскольку я гражданин Великобритании и у меня есть только документы Великобритании, я не могу проверить. Спросили, что произойдет с моим выводом биткойнов, но мне сказали, что они ничего не могут сделать, поэтому в основном я потерял то, что они позволили мне внести депозит и играть, а также то, что я честно выиграл. Кажется, у меня не было бы никаких проблем, если бы я играл и не выиграл, они бы продолжали пускать меня на депозит и забирали мои деньги. Проблема началась из-за того, что я пытался вывести деньги. Служба поддержки клиентов не поможет и просто скажет, что я получу электронное письмо о том, что они собираются делать, но, похоже, электронное письмо никогда не придет.

Уважаемый popz1066,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LuckyBlock Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, заполнили ли вы свой профиль правильной личной информацией до внесения депозита в казино?

Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения (электронные письма, стенограммы чатов) между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы объяснить, почему вы зашли в казино из Канады?

Я проверил веб-сайт казино, который заблокирован при доступе к казино из Великобритании. Вы использовали VPN-сервис для доступа в казино?

Привет Томас.

Я был в Канаде, когда играл в казино, поэтому мне разрешили доступ. Теперь я вернулся в Великобританию, я получаю то же сообщение, что и ваш скриншот, поэтому больше не могу получить доступ. Я также играл в другом казино в Канаде, доступ к которому из Великобритании запрещен, и у меня не было проблем с выводом средств из них (wild.io). Они только что сказали, что я больше не могу играть на их сайте, когда вернусь в Великобританию. . Lucky block не отвечает ни на одно из моих сообщений о выводе средств.

Просто чтобы подтвердить, что я играл в казино luckyblock, находясь в Канаде, выиграл и попытался вывести средства, находясь в Канаде. Lucky Block будет отклонять мой вывод средств, поскольку я гражданин Великобритании, хотя он был выигран, когда я был в Канаде.

Благодарим Вас за отправку исправленного варианта.

Не могли бы вы подтвердить нам, что вы никогда не использовали VPN для доступа к веб-сайту казино?

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить какие-либо сообщения между вами и казино по поводу проблемы? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Томас, нет, я не использовал VPN. Я перешлю сообщение, которое я получил от них. Оно будет отправлено вам на мой адрес электронной почты p ****@hotmail.co.uk.

Спасибо

Спасибо за ваше подтверждение и электронное письмо, popz1066. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый popz1066,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyBlock Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино LuckyBlock,

Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм CIL Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com или helpdesk@curacaolicensing.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (stefan.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый popz1066,

Команда казино уведомила нас, что они пытались связаться с вами по поводу этого дела, но вы не ответили на их электронные письма. Не могли бы вы любезно ответить?

Привет попз1066. Мы пытались связаться с вами какое-то время, чтобы отплатить вам, но безуспешно. Не могли бы вы сообщить нам (или команде Casino.guru), где с вами можно связаться, чтобы можно было оплатить ваш баланс?

С наилучшими пожеланиями,

Казино Лаки Блок

Привет Лаки Блок.

Как вы заявили в предыдущих электронных письмах ко мне, вы не желаете урегулировать мой выигрышный баланс. Вы только готовы вернуть мой первоначальный депозит, который я не принимаю как удовлетворительный результат всего этого. Я выиграл честно и честно, поэтому хотел бы снять деньги. Как я уже говорил в электронных письмах, вы бы не отправили мой первоначальный депозит обратно, если бы я проиграл. Пожалуйста, оплатите мой выигрышный баланс, и этот вопрос будет решен.

С уважением

Дорогой Лаки Блок,

Могу я попросить вас отреагировать и объяснить ситуацию?

Привет попз1066. Мне жаль слышать, что было принято решение не выплачивать сумму выигрыша. Это произошло по причинам, уже изложенным вами ранее в ветке.

Только что поговорили с людьми, ответственными за платежи, и вы сможете вывести свой депозит вместе со своим выигрышем.

Сожалеем, что у вас был плохой опыт, и надеемся, что это решит проблему так, как вас удовлетворит.

Luckyblock, я ценю ваш ответ и теперь свяжусь со службой поддержки по электронной почте, чтобы, надеюсь, решить эту проблему. Спасибо

Мой отзыв был получен, поэтому я могу отметить это как окончательно решенное. Я хотел бы поблагодарить гуру казино за помощь в этом, а также представителя luckyblock из этой ветки, который разобрался с этим.

Уважаемый popz1066,

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, popz1066, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С уважением, Юзеф