ГлавнаяЖалобыLuckyBlock Casino - Депозит игрока не отображается на счету.

LuckyBlock Casino - Депозит игрока не отображается на счету.

Автоматический перевод:

Количество: 12 BNB

LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.08.2023 | Дело закрыто : 13.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США попытался внести средства с помощью BNB на свой счет LuckyBlock, однако средства на счету не появились. Казино заявило, что из-за неполной информации, предоставленной при внесении депозита, он был потерян. Казино вернуло средства, но взяло за это с игрока комиссию в размере 10%. После некоторого обсуждения казино предложило вернуть игроку половину комиссии. Игрок согласился, но затем перестал отвечать на жалобу. Без подтверждения того, что вопрос был решен, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил BNB в качестве депозита на адрес моей учетной записи Lucky Block. Не увидев, что мои средства добавлены на мой счет, команда поддержки Lucky Block говорит, что я отправил их по неправильной цепочке и что адрес, на который я отправил их, не имеет отношения к их веб-сайту. Это ложная информация, так как я предоставил скриншоты завершенной транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Антонио,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Сеть BNB посоветовала мне решить эту проблему с помощью Lucky Block, поскольку они видят, что депозит был успешно завершен. Адрес депозита, скриншот которого я предоставил, является личным адресом, связанным с моей учетной записью. Это был мой первый депозит на счете, и Lucky Block должен решить этот вопрос. Вы можете видеть на скриншотах, что я успешно сделал депозит BEP 2 на адрес, предоставленный Lucky Block. Хотя они говорят, что адрес «кому» к тому времени не принадлежит, и я предоставил скриншот адреса, который они предоставили на своем веб-сайте для моей личной учетной записи.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, обратитесь к моему предыдущему ответу. Я поговорил со службой поддержки Lucky Block, и они попытались сказать, что вчера я предоставил другой хэш tx для этой проблемы (что было ложным, поскольку у меня есть стенограммы наших чатов). Они решили выполнить возврат, как видно на прикрепленном скриншоте. Тем не менее, они пытаются взимать с меня комиссию за восстановление в размере 10% и до 60 дней за возврат. Поскольку нечего «восстанавливать», с меня не должны взимать эту плату. Lucky Block получил мой депозит на свой кошелек, и все, что им нужно сделать, это вернуть средства обратно на кошелек, с которого они были отправлены, в течение суток.




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Мне вернули только 90% моего депозита. Lucky Block взимает с меня «комиссию за восстановление» в размере 10%, чтобы я просто отправил средства с моего кошелька (на который я успешно отправил) и добавил их на свой счет. До того, как команда Lucky Block инициировала процесс восстановления, я согласился начать процесс, только если мне вернут комиссию в размере 10%. Затем Lucky Block ответил, что команда была уведомлена и процесс восстановления был начат. Пожалуйста, обратитесь к скриншотам для справки.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, michael.suminski, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, michael.suminski,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино LuckyBlock присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино LuckyBlock,

Не могли бы вы объяснить ситуацию? Будет ли возвращена игроку комиссия в размере 10%?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Майкл,


Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.


Мы ценим ваше сотрудничество в предоставлении необходимой документации и видеоматериалов, что способствовало плавному завершению текущего процесса.


Мы хотели бы решить проблему, связанную с первоначальным депозитом, который был случайно отправлен на неправильный адрес депозита. К сожалению, специальное примечание, связанное с депозитом BNB, не было применено, когда средства были направлены на наш депозитный адрес. В свете этой ситуации нашей специальной команде пришлось инициировать процесс восстановления депозита.


Важно отметить, что процессы восстановления влекут за собой определенные административные процедуры, и, как указано в наших правилах, взимается комиссия за восстановление в размере 10%. Изучив наши записи о ваших предыдущих взаимодействиях с нашей службой поддержки, мы обнаружили, что вы действительно подтвердили свое понимание процесса восстановления и признали соответствующую комиссию в размере 10%. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.


Обычно процессы восстановления такого рода требуют для завершения сроков до 60 дней. Однако, осознавая важность скорейшего решения вопроса, мы ускорили процедуру восстановления, успешно завершив ее в удивительно быстрый период в 3-5 дней.


Мы рады сообщить вам, что восстановленные средства были успешно зачислены на ваш счет в казино. Теперь вы можете инициировать вывод этих средств, когда сочтете это целесообразным.


Мы еще раз выражаем нашу благодарность за ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


Еще раз спасибо, что нашли время связаться с нами,


С наилучшими пожеланиями,


Дамиан

Менеджер по жалобам

Лаки Блок







Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

BNB был отправлен на соответствующий адрес кошелька, предоставленный Lucky Block. Чтобы помочь Casino Guru и публике внести ясность, каждой учетной записи присваиваются теги обозначения. Как только средства отправляются на адрес кошелька Lucky Block, который используют все, тег назначения используется для соответствующего перевода средств на каждый счет. Прибыль Lucky Block от игроков, которые не указали свой тег обозначения, поскольку они изначально сказали мне, что мои «средства потеряны и не могут быть восстановлены», а с тех, кто достаточно умен, чтобы доказать, что депозит был успешным в кошельке Lucky Block, они взимают плату «Комиссия за восстановление 10%», когда восстанавливать нечего, это простой перевод на счет игрока.


Что еще более важно, я снова включил скриншоты, где заявил, что согласен начать процесс восстановления только в том случае, если комиссия в размере 10% может быть возвращена. Пожалуйста, просмотрите этот скриншот разговора. Как я уже сказал, продолжайте процесс восстановления, если вы согласны вернуть 10%. Агент службы поддержки Lucky Block (Вера) ответила, что ваша команда обновлена и начнет процесс восстановления.


Пожалуйста, верните комиссию в размере 10% как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Майкл,


Спасибо за ваш ответ,


Если бы это было так, у многих пользователей были бы такие же проблемы с депозитами в BNB, как и у вас. К счастью для нас, как видно из других обзоров, это не так.


Мы не получаем прибыль от того, что пользователи отправляют свои соответствующие депозиты на неправильные адреса депозитов. Наша основная цель — обеспечить нашим игрокам беспрепятственный опыт внесения депозита, игры и вывода средств. Восстановление ваших средств было частью процесса, который мы пытались сделать. помогите улучшить ситуацию.


Как уже говорилось ранее, наша команда предприняла все усилия, чтобы вернуть ваш депозит, и добилась успеха. Поэтому мы не будем выплачивать вам комиссию за восстановление в размере 10 %, поскольку мы взяли на себя обязанность вернуть ваши средства.


Мы надеемся, что этот вопрос теперь решен,


С наилучшими пожеланиями,


Дамиан

Менеджер по жалобам

Лаки Блок



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я здесь не для того, чтобы выдвигать обвинения, хотя я твердо верю в правонарушения со стороны казино Lucky Block. При этом я предоставил очень подробную и точную информацию о своей претензии, и Lucky Block отказывается вернуть мне весь депозит. Условия были изменены, поскольку я заявил, что средства будут возвращены только в том случае, если ваша команда согласится возместить комиссию в размере 10%, о чем и было согласовано. Если гуру казино не сможет урегулировать эту ситуацию справедливым путем, мне придется обострить этот вопрос дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы.


Как уже было сказано, метки-заметки/назначения необходимы для назначения средств на правильный счет игрока, и если они не включены, не всегда возможно найти средства. Также вполне нормально взимать плату за извлечение информации, хотя 10% кажутся довольно высокими.


Я вижу, что то, как служба поддержки заявила: «Если вы предпочитаете, мы можем вернуть вам деньги после их восстановления», привело к недопониманию относительно комиссии, тем более что в ответе игрока они четко заявили: «Если вы могу вернуть мне 10%, тогда да, я хотел бы продолжить».


Дорогое казино Lucky Block!


Я ценю, что казино действовало в соответствии со своей политикой, но можно ли что-нибудь предложить игроку в качестве решения этой ситуации, учитывая возникшую путаницу?


С уважением,

Адам


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Хотя я понимаю уровень путаницы, важно отметить, что процесс восстановления был завершен в соответствии с комиссией в размере 10%.


Мы рады вернуть 5% комиссии - беря на себя ответственность за путаницу в переписке.


Пожалуйста, дайте мне знать, если это сработает. Как только это будет подтверждено, мы сможем зачислить 5 % на счет пользователя.


С наилучшими пожеланиями,


Дамиан

Менеджер по жалобам

Лаки Блок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно, я думаю, это сработает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Майкл,


Мы завершаем возврат 5 % – это должно быть завершено в течение следующих 12–48 часов.


С наилучшими пожеланиями,


Дамиан

Менеджер по жалобам

Лаки Блок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет казино Lucky Block!


Благодарим вас за помощь и понимание в этом случае.


Дорогой Михаил Суминский,


Пожалуйста, сообщите нам, когда средства будут получены, и мы закроем эту жалобу как «Решенную».


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михаил Суминский,


Пожалуйста, ответьте и сообщите нам, получили ли вы средства. Если до истечения таймера от вас не будет ответа, эта жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, michael.suminski!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михаил Суминский,


Кажется, этот вопрос решен, но без вашего подтверждения жалоба будет отклонена, как уже упоминалось.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях