Привет, Майкл,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы ценим ваше сотрудничество в предоставлении необходимой документации и видеоматериалов, что способствовало плавному завершению текущего процесса.
Мы хотели бы решить проблему, связанную с первоначальным депозитом, который был случайно отправлен на неправильный адрес депозита. К сожалению, специальное примечание, связанное с депозитом BNB, не было применено, когда средства были направлены на наш депозитный адрес. В свете этой ситуации нашей специальной команде пришлось инициировать процесс восстановления депозита.
Важно отметить, что процессы восстановления влекут за собой определенные административные процедуры, и, как указано в наших правилах, взимается комиссия за восстановление в размере 10%. Изучив наши записи о ваших предыдущих взаимодействиях с нашей службой поддержки, мы обнаружили, что вы действительно подтвердили свое понимание процесса восстановления и признали соответствующую комиссию в размере 10%. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
Обычно процессы восстановления такого рода требуют для завершения сроков до 60 дней. Однако, осознавая важность скорейшего решения вопроса, мы ускорили процедуру восстановления, успешно завершив ее в удивительно быстрый период в 3-5 дней.
Мы рады сообщить вам, что восстановленные средства были успешно зачислены на ваш счет в казино. Теперь вы можете инициировать вывод этих средств, когда сочтете это целесообразным.
Мы еще раз выражаем нашу благодарность за ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Еще раз спасибо, что нашли время связаться с нами,
С наилучшими пожеланиями,
Дамиан
Менеджер по жалобам
Лаки Блок
Hey Michael,
We hope this message finds you well.
We appreciate your cooperation in providing the necessary documentation and video material, which has facilitated a smooth resolution of the ongoing process.
We would like to address the issue pertaining to the initial deposit that was inadvertently sent to an incorrect deposit address. Regrettably, the specific memo associated with the BNB deposit was not applied when the funds were directed to our deposit address. In light of this situation, our dedicated team had to initiate a recovery process for the deposit.
It's important to note that recovery processes entail certain administrative procedures, and as outlined in our policies, a 10% recovery fee is applicable. Upon reviewing our records of your previous interactions with our support team, we found that you had indeed confirmed your understanding of the recovery process and acknowledged the associated 10% fee. We appreciate your understanding in this matter.
Typically, recovery processes of this nature require a timeframe of up to 60 days for completion. However, recognizing the importance of resolving the matter promptly, we expedited the recovery procedure, successfully concluding it within a remarkably swift 3-5 day period.
We are pleased to inform you that the recovered funds have been successfully credited to your casino account. You are now at liberty to initiate a withdrawal of these funds whenever you deem suitable.
Once again, we extend our gratitude for your cooperation and patience throughout this process. Should you have any further inquiries or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team.
Once again, thank you for taking the time to get in contact with us,
Best regards,
Damian
Complaints manager
Lucky Block
Автоматический перевод:
