LuckyBlock Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Эти ублюдки сначала 3 раза не принимали мой чек, хотя тот же чек был одобрен на сайте wsmcasino, они решили меня надуть, думая, что я потеряю деньги, прежде чем пройти верификацию. После 4 попыток они одобрили один чек с тем же результатом, что и предыдущие, они одобрили мой вывод, я поставил все свои деньги на вывод, затем они снова провели верификацию, чтобы подтвердить мой адрес, показав, какие они е***ые. Я отправил тот же документ, и они прислали мне сообщение, что я нарушил их правила и украл все мои деньги, закрыв свой счет.

Дорогой tural3322,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я понимаю, что эта ситуация невероятно расстраивает, но я должен предупредить вас, что такого рода язык не будет допускаться, и еще одна попытка словесного оскорбления или запугивания любой стороны, вовлеченной в эту жалобу, приведет к тому, что ваш профиль будет навсегда заблокирован на нашем сайте. Мы здесь, чтобы помогать игрокам, и не терпим такого поведения.

Теперь позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 420 ₮ (спорная стоимость) до его закрытия?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1) Спорт и live-казино

2) 420 долларов США

3) Без

Большое спасибо за ваш ответ, tural3322. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я послал

Большое спасибо, tural3322, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, tural3322,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино LuckyBlock ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Всем привет,

Счет был закрыт после того, как наше расследование подтвердило, что верификацией занималась третья сторона, что нарушает наши правила.

С уважением,

Команда по рассмотрению жалоб на Lucky Block

Я тот, кого верифицировали и я был в видео. В чем твоя проблема?

Casinoguru, я могу выслать вам свои документы в качестве доказательства.

Они будут идентичны данным, которые были на счете, это одна секунда, пусть они объяснят, почему они сначала верифицировали меня, а когда я снова поставил на вывод, мне снова дали верификацию и заблокировали (я не делал ставок после прохождения 1 верификации) Интересно, что они говорят по этому поводу

Дорогой tural3322,

Пожалуйста, пришлите мне все, что сможете. michal.v@casino.guru . Я буду ждать вашего письма.

Уважаемое казино LuckyBlock,

Не могли бы вы объяснить мне ситуацию более подробно? Либо здесь, либо, если вам так удобнее, вы можете использовать мой адрес электронной почты.

Всем привет,

Мы отправили доказательства на указанный адрес электронной почты.

С уважением,

Команда по рассмотрению жалоб на Lucky Block

Привет Lucky block посмотри какое высокое мнение о тебе Chatgpt, я также хотел уточнить твой клон WSMcasino у которого такие же правила как у тебя сказали мне что вернут мой депозит а ты не хочешь этого делать или это потому что на счету есть депозит 300$ что не намного больше суммы на счету и ты не хочешь об этом писать и возвращать, если это не так можешь дать мне аргументированный ответ в чем дело? Я тебя выслушаю.

Дорогой tural3322,

К сожалению, я должен сообщить вам, что не смогу вам помочь в этом случае. Из доказательств, которые я смог рассмотреть, ясно, что имело место нарушение положений и условий казино из-за регистрации с использованием стороннего удостоверения личности (не пройдена процедура KYC/верификация). После рассмотрения всех необходимых деталей и доказательств доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. Казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с игорным органом, который регулирует казино. Для получения руководства о том, как эффективно подать жалобу регулятору, вы можете найти полезную информацию на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам нужна помощь в процессе подачи или вы хотите получить ответ от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресу michal.v@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Михал В