Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами вывода средств с Luckyblock после того, как его запустили для KYC. Не имея документов, удостоверяющих личность, игрок просит вернуть только сумму депозита, теряя при этом все выигрыши, но казино закрыло счет и отказывается оказывать помощь.
Я зарегистрировался на luckyblock 2 дня назад. Я сделал депозиты serval. При попытке вывода казино активировало kyc. Я живу в хижине, у меня нет документов. По сути, у меня ничего нет. Я сказал службе поддержки, что у меня нет удостоверения личности или паспорта, они не предоставили никаких альтернатив. Я попросил вернуть только все мои депозиты, ничего больше или меньше с моего счета, так как я не могу подтвердить. У меня на счете больше суммы моего депозита. Я готов отказаться от любых выигрышей, о которых я им сказал, и просто хочу вернуть сумму моего депозита. Они отказались мне помочь и закрыли мой счет, по сути украв мои деньги, которые лежат на счете ($782.00 ltc). Я открыл дело с игровой комиссией и мне нужна помощь, чтобы решить это, это грабеж, так как я ничего плохого не сделал, но они не вернули мне деньги, которые лежали на моем счете, и теперь отключили мой счет. Пожалуйста, помогите, это ужасно неправильно.
Дорогой Cdot,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что процесс KYC (Знай своего клиента) имеет решающее значение и гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить игроков, проверка личности и документов является их единственным методом проверки игроков. Солидные казино относятся к KYC очень серьезно, и для полного завершения этого процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили всю правильную личную информацию в своем профиле казино, включая имя и фамилию, дату рождения, адрес и номер телефона? Эта информация должна соответствовать той, что указана в ваших официальных документах, выданных правительством.
Есть ли у вас какие-либо документы, удостоверяющие личность, которые вы могли бы отправить в казино?
Обратите внимание, что казино обязано проверять всех игроков перед обработкой выводов или возвратов. Это необходимая мера безопасности для предотвращения отмывания денег или другой незаконной деятельности. Если вы не можете предоставить запрошенные документы, к сожалению, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь.
Я с нетерпением жду вашего следующего звонка.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
спасибо за ответ. Кейт из службы поддержки ответила мне. Я получил ответ, прикрепленный
.
Я ответил, рассказав о своей ситуации.
Дорогая Кейт и команда поддержки Lucky Block!
Спасибо, что обратились ко мне и рассмотрели мою ситуацию. Я хотел бы рассказать больше о своем прошлом и трудностях, с которыми я столкнулся и которые привели к моей нынешней неспособности подтвердить свою личность.
Предыстория: В течение многих лет я боролся, чтобы свести концы с концами. Я всегда много работал, подрабатывая на нескольких случайных работах, чтобы просто оплатить счета. Однако в сентябре 2023 года у меня начались серьезные проблемы со здоровьем, мое положение стало еще сложнее. Медицинские расходы быстро росли, и я не мог справляться с работой. Несмотря на все мои усилия найти поддержку и справиться со своей ситуацией, я в конечном итоге потерял работу. Не имея дохода и семьи, я задержал выплату арендодателю и вернулся к смене замков. Эта внезапная перемена оставила меня в растерянности и подавленности. В этот момент мне отдали мои вещи, и у меня не было ничего, кроме рюкзака со всем, что у меня осталось в жизни. Мои документы, семейные фотографии и сентиментальные вещи.
Жизнь в палатке: потеряв место, где я жил, у меня не было выбора, кроме как жить в палатке. Я старался сохранять позитивный настрой и извлекать максимум из своих обстоятельств, держа при себе все необходимое, включая рюкзак с правами и важными документами. Однажды я уехал на случайную работу в Олсо, и кто-то залез в мою палатку, украл мой рюкзак, забрав не только мое удостоверение личности и документы, но и все личные вещи, которые много для меня значили в этом рюкзаке. Эта потеря усугубила мои страдания и оставила меня без каких-либо средств подтвердить свою личность. Что с тех пор влияет на мою жизнь.
Текущая жизненная ситуация: Прямо сейчас я живу в сарае за чьей-то собственностью, где я работаю в обмен на кров. Хотя это положение обеспечивает некоторую стабильность, я все еще сталкиваюсь со значительными трудностями в доступе к ресурсам, необходимым для получения нового удостоверения личности. Ежедневная борьба за еду и предметы первой необходимости не позволяет мне сосредоточиться на восстановлении своей жизни.
Неосведомленность: день или два назад я наткнулся на видео на YouTube, где кто-то использовал Lucky Block, я увидел большой выигрыш и, хотя не знал многого об азартной среде, я мечтал о победе, что моя жизнь может потенциально измениться в одно мгновение, но я не знал о конкретных процессах и требованиях, которые при этом подразумеваются. Учитывая мои текущие обстоятельства, я не полностью понимал последствия необходимости определенной документации для участия. Эта неосведомленность еще больше усложнила мою ситуацию. Теперь я оказался в худшем положении, о котором я не знал, что это возможно.
Отсутствие вариантов проверки: Я понимаю, что вам нужно проверить мою личность, но в настоящее время у меня нет выданных правительством документов или других средств, чтобы подтвердить, кто я. Это отсутствие документации создало для меня серьезные препятствия не только в этой ситуации, но и каждый день моей жизни, я действительно борюсь, чтобы ориентироваться в этой ситуации в моей жизни, а теперь еще больше.
Я зарегистрировался на LuckyBlock, чтобы попытаться избавиться от ежедневной борьбы, но теперь моя жизнь покатилась еще ниже, чем раньше.
Запрос на возврат: Учитывая эти обстоятельства, я любезно прошу вас рассмотреть возможность обработки моего возврата всех депозитов через LTC. Это имело бы существенное значение в моей жизни, поскольку я работаю над тем, чтобы снова встать на ноги. Мой счет в lucky block был на $785.00, когда он был закрыт, сумма депозита составляла примерно $540.00 - $550.00 ltc, у меня есть скриншоты всех депозитов. Я не ищу ничего дополнительного и потеряю все выигрыши сверх общей суммы депозита. Эта ситуация разрушительна для меня.
Спасибо, что уделили время рассмотрению моей ситуации. Надеюсь, мы сможем найти решение здесь. Моя жизнь во многом зависит от этого.
Спасибо, что поделились своей историей. Очевидно, что вы столкнулись со многими трудностями, и я искренне сочувствую вашей ситуации. К сожалению, без необходимых документов, удостоверяющих личность, мы не сможем помочь в проверке вашего аккаунта, поскольку они необходимы по нормативным причинам и соображениям безопасности.
Тем не менее, я настоятельно рекомендую посетить местный полицейский участок, чтобы сообщить о краже ваших вещей. Это может помочь вам начать процесс восстановления или замены ваших важных документов, и во многих случаях может быть доступна помощь, чтобы помочь вам получить новые документы, удостоверяющие личность, бесплатно. Наличие надлежащей идентификации имеет решающее значение не только для игры в онлайн-казино, но и для многих других аспектов повседневной жизни, и восстановление этого, как мы надеемся, поможет вам на вашем пути к стабильности.
Можете ли вы в настоящее время получить новое удостоверение личности и любые другие документы, которые могли бы помочь казино проверить ваш адрес и способ оплаты, или на данный момент это для вас недоступно?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
