Игрок из Испании закрыла свой аккаунт после того, как сделала несколько депозитов на общую сумму €12 000. Она запросила возврат кэшбэка, в котором ей было отказано, несмотря на то, что она утверждала, что он принадлежит ей, и в повторной активации ее аккаунта также было отказано.
Было сделано несколько депозитов на общую сумму 12 000 евро. Из-за больших расходов счет был закрыт. Как только я запросил его, я понял, что у меня есть кэшбэк. Я связался с ними, чтобы запросить возврат, но они отказали, так как он принадлежит мне. Я забрал сумму, так как она принадлежит мне из сделанных мной депозитов. Они также отказались повторно активировать счет.
Дорогая Фуэнви,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино обнаружит чрезмерную игру в азартные игры, мы также не будем связываться с казино, чтобы повторно открыть ваш счет.
Пожалуйста, поймите, что кэшбэк представляет собой бонусный денежный взнос, предназначенный для клиентов казино, а не выводимый баланс. Таким образом, мы не будем просить казино зачислять бонусный баланс на уже закрытый счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, в противном случае жалоба будет закрыта. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
