ГлавнаяЖалобыLuckyBlock Casino - Выигрыши игрока были конфискованы казино.

LuckyBlock Casino - Выигрыши игрока были конфискованы казино.

Автоматический перевод:

Количество: 5 700 EUR

LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.02.2024 | Дело закрыто : 05.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии был счет в казино LuckyBlock, где он выиграл значительную сумму — около 5700 евро. Казино отменило вывод, заявив о нарушении бонусных условий, а весь баланс обнулился. Игрок оспаривал нарушение каких-либо условий, поскольку размер ставки находился в допустимых пределах. Мы подключились к урегулированию ситуации, запросили и получили игровую историю игрока из казино. После тщательной проверки было подтверждено, что игрок несколько раз нарушил правило максимальной ставки. В результате нам пришлось отклонить жалобу игрока из-за явного нарушения правил и условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда CasinoGuru!


Я провел много дней, играя в онлайн-казино Luckyblock, где сделал депозит в BNB. Я разыграл все свои деньги и благодаря своим ставкам получил несколько бесплатных вращений на бонусном колесе. Я выиграл несколько бесплатных вращений в нескольких различных игровых автоматах на бонусном колесе. После того, как я отыграл все эти вращения, баланс моего счета составил около 40 евро. За несколько часов мне удалось увеличить этот баланс до нескольких сотен евро.


Большую часть времени я тратил на покупку бесплатных вращений в различных слотах, каждый со стоимостью вращения от 0,10 до 1 евро. Затем ранним утром 2 февраля я купил фриспины на 50 евро в игровом автомате «Money Train 2». Стоимость этой покупки составила 0,50 евро, и мне удалось получить выигрыш в размере х10366.


Я продолжал играть (никогда не превышая сумму в 4 евро). Затем я инициировал выплату в размере около 3050 евро и продолжил играть. В результате у меня была ожидающая выплата в размере 3050 евро, а на моем счету все еще оставалось 2700 евро.


Однако, когда я проверил свой адрес электронной почты позже днем, я нашел письмо от службы поддержки Luckyblock. Моя выплата была отменена по причине нарушения условий бонуса. Я проверил свою учетную запись клиента и увидел, что баланс счета составляет 0 евро, что означает, что моя общая сумма в 5700 евро была только что «удалена». Я сразу связался с их поддержкой, и они сказали, что решение необратимо и деньги пропали.


Я считаю это абсолютно неприемлемым и вопиющим. В условиях бонуса указано, что нельзя разместить ставку на сумму более 5 евро, чего я не сделал, поскольку мои вращения имели круглые значения от 0,10 до 1 евро. Честно говоря, я чувствую себя обманутым и больше никогда не буду играть в этом казино. Это точно не рекомендация, а служба поддержки просто катастрофа.


Я с этим казино с самого начала и даже с пресейла их криптовалюты. Я даже купил NFT за 1500 евро, когда он только появился, а теперь это? Я закончил работу с Luck Block и обязательно поделюсь своим опытом со всеми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой GoRe90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):


Условия бонуса
Общие условия бонусов
Сумма бонуса должна быть отыграна в общей сложности 35 раз, прежде чем она станет доступной для вывода наличными.
Как только игрок получит право на получение Бонуса, его средства будут использованы в следующем порядке:
Наличные
Бонусные средства
Покупки функций не допускаются с использованием бонусных средств.
Максимальная сумма ставки на раунд с использованием бонусных средств равна 5 долларам США/€.


Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.


Дополнительно, можете ли вы сообщить мне, делится ли ваш баланс на две части при активации акционного предложения или он представлен как единый «бонусный баланс»?

  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?
  • Наконец, каковы были суммы депозита и бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Петронелла!


Большое спасибо за ваши усилия и ваш ответ. Это проявилось как один кредит. Не было никакого бонуса на депозит или чего-то в этом роде.


Я выиграл вращения на бонусном колесе на основе моих предыдущих ставок. На этом колесе я выиграл различные бесплатные вращения на сумму от 0,20 до 0,40 евро. С помощью этих бесплатных вращений я выиграл в общей сложности 40 евро, поэтому мой общий баланс составил 40 евро.


На эти 40 евро я играл почти целый день - конечно были взлеты и падения и я продолжал покупать фриспины (во многих разных слотах). В основном между стоимостью вращения 0,10-1 евро. Для большинства слотов покупка бесплатного вращения стоит ставку х 100 (например, при стоимости вращения 0,50 евро, покупка стоит 50 евро).


С наилучшими пожеланиями


Эрик

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, GoRe90,

Не могли бы вы запросить всю свою историю игр напрямую в казино, а затем переслать ее в казино? petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Я запросил историю своих игр. Надеюсь, я получу его и отправлю вам.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Петронела!


К сожалению, служба поддержки не присылает мне историю игр, а лишь подсказывает, как ее просмотреть. Мне прислать вам скриншоты? Проблема в том, что там указана каждая ставка, то есть каждое вращение, и я играл в нее несколько часов, поэтому скриншотов были бы тысячи. Я пришлю вам скриншот конфискованного BNB (21 396) и скриншот электронного письма.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо GoRe90 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо GoRe90 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино LuckyBlock помочь в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы предоставить мне на электронную почту историю игр игрока? ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо, что обратили на это наше внимание,


Наши команды проведут расследование и предоставят обратную связь в свое время.


Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Указанный игрок нарушил наши бонусные правила, в которых прямо указано, что игроки не должны делать ставки, превышающие 5 евро в любой игре, при использовании бонусных средств. В соответствии с нашими условиями мы оставляем за собой право лишиться выигрышей, полученных за счет использования бонусных средств. Следовательно, мы вычли выигрыши, полученные от использования бонуса.


Чтобы лучше понять наше приветственное предложение и применимые правила, посетите: https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200. Я также отправил вам необходимую историю игрового процесса по электронной почте.


С нетерпением жду Вашего ответа,


Лучший,

Жалобы на Lucky Block



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление LuckyBlock Casino . Не могли бы вы предоставить мне на электронную почту историю ставок на игрока? ( peter.c@casino.guru )

Спасибо за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Спасибо, что ответили нам — я отправил вам электронное письмо с историей игрового процесса.


Пожалуйста, посмотрите на свою сторону и дайте мне знать?


Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию представителю казино LuckyBlock .

Дорогой GoRe90 , казино предоставило мне историю ваших ставок. Мы в Casino Guru считаем, что правила максимальных ставок должны быть реализованы на уровне программного обеспечения, чтобы в первую очередь не дать игрокам нарушать это правило, но, поскольку большая часть отрасли не работает таким образом, мы просим казино рассматривать случаи индивидуально и в вашем случае, поскольку существует множество случаев нарушения правил максимальной ставки, сделать мало что можно. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях