Игрок из Великобритании сделал запрос на вывод 18 ETH, но он не удался, и средства не вернулись на его счет в казино. Он связался со службой поддержки, и они проводят расследование, не указывая сроков. Игрока это беспокоит из-за суммы денег. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои деньги.
Привет,
Я сделал запрос на вывод 18 ETH. Однако через пару часов, просмотрев историю транзакций, я вижу, что мой вывод не удался без каких-либо объяснений. Средства также не вернулись на мой счет в казино. Я немедленно связался с их службой поддержки, они сказали, что проведут расследование, не указав никаких сроков. Это очень тревожно, потому что это большие деньги. Раньше я пытался сделать небольшой вывод средств, и все прошло гладко, только когда я получил крупный выигрыш и снял деньги, возникла проблема. Очень подозрительно.
Привет, баронсильвер!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyBlock. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо, что рассмотрели мой случай. Я играл на их платформе Telegram, поэтому они не просили меня о какой-либо проверке. Я, конечно, могу предоставить любые подтверждающие документы, если они попросят. У меня был первый успешный вывод средств с ними, но сейчас я делаю второй и возникла эта проблема. Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов и спрашивал о статусе моего дела, но они продолжают говорить, что изучают его и не знают, сколько времени это займет, что очень расстраивает. Последний раз я разговаривал с ними сегодня утром, но новостей до сих пор нет.
И мой выигрыш — это реальные деньги, без каких-либо бонусов.
Привет,
Казино решило проблему, и я получил средства в полном объеме. Большое спасибо за вашу помощь и поддержку. Очень признателен. Пожалуйста, закройте дело.
С наилучшими пожеланиями,
Ха
Дорогой баронсильвер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
