ГлавнаяЖалобыLuckyBull Casino - Аккаунт игрока под подозрением на несколько аккаунтов.

LuckyBull Casino - Аккаунт игрока под подозрением на несколько аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 2 700 USD

LuckyBull Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.10.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии есть 2700 долларов США в ожидании запроса на вывод средств. Однако их учетная запись была заблокирована из-за подозрений в использовании нескольких учетных записей, которые игрок отрицает. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий использования казино – разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись, на которой около 2700 долларов США находятся в ожидании запросов на вывод средств, была заморожена из-за подозрения в наличии нескольких учетных записей.


Я абсолютно не создавал несколько учетных записей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли333,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не исключено, что моя семья зарегистрировалась в одном казино. Не знаю как соседи, но думаю маловероятно.


IP-адрес и устройство принадлежат вам. Я также использую свой зарегистрированный адрес электронной почты.


Мы используем бонус для обналичивания ролловера после его достижения.

Из примерно $7500 выигрыша около $5000 было снято, но оставшиеся $2500 не были сняты и счет был закрыт.


Счет был ранее подтвержден, и я сделал несколько выводов средств.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю. Возможно ли, что бонус, который вы запросили и выполнили, имел максимальный лимит вывода средств, что привело к тому, что лишние выигрыши не были выплачены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, это бонус без ограничения максимальной суммы вывода.

Я не могу думать ни о чем подобном.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это поправка.


Трудно подтвердить, поскольку учетная запись в настоящее время закрыта, но, насколько я помню, это мог быть бонус с лимитом на снятие средств.


Однако мы каждый раз проверяем лимит вывода, и на этот раз выигрыш не превысил лимит вывода.


Поэтому в любом случае выигрыш, который должен был быть выведен, так и не был выведен и счет закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Charlie333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Чарли333!

Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу подтвердить: есть ли у вашего друга Осуши аккаунт в Lucky Bull? Получали ли вы те же бонусы и играли в те же игры, что и в предыдущем случае?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, у Осуши также есть учетная запись Lucky Bull.

Я думаю, что Осуши-сан и я оба пользуемся бонусами.

Я не знаю, такое же содержание игры у Осуши или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли333,

Спасибо за информацию. Боюсь, мы находимся в той же или очень похожей ситуации, что и в предыдущем случае, но я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино LuckyBull присоединиться к беседе.


Дорогое казино LuckyBull,

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован? Если информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я представляю себе ситуацию, аналогичную или близкую к предыдущему случаю.


Это правда, что друзьям нравится играть друг с другом в онлайн-казино, поэтому казино, в которых они регистрируются, и игры, в которые они играют, могут быть похожими.


Однако, поскольку каждый игрок играет на свои средства, нарушений правил быть не должно.


Отказ в снятии средств и приостановка действия учетных записей на основании подозрения, что существует несколько неверных учетных записей, недопустимы.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за то, что выразили обеспокоенность по поводу закрытия аккаунта игрока.


В ходе плановых проверок мы обнаружили существенное нарушение наших условий со стороны рассматриваемого игрока. В частности, мы обнаружили доказательства использования нескольких учетных записей, что является явным нарушением нашей политики. Как указано в наших Условиях, ведение нескольких учетных записей строго запрещено, и такие действия влекут за собой закрытие учетной записи и конфискацию любых связанных с ней выигрышей.


В LuckyBull мы твердо придерживаемся принципа обеспечения честной и прозрачной игровой среды для всех наших игроков. Наши Условия использования, в которых изложены правила и положения, регулирующие использование нашей платформы, строго запрещают создание и обслуживание нескольких учетных записей.


Кроме того, команде Casino Guru была предоставлена дополнительная соответствующая информация, в которой изложены подробности нарушения и действия, предпринятые для его устранения.


Мы понимаем, что такой результат может разочаровать игрока, однако нашим приоритетом является сохранение целостности нашей платформы и поддержание доверия нашего сообщества игроков путем последовательного соблюдения этих правил.


Если вам потребуются какие-либо дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши объяснения и предоставленные доказательства, команда LuckyBull.


Дорогой Чарли333,

Я получил всю необходимую информацию от представителя казино, и на основании представленных доказательств мы решили закрыть вашу жалобу как необоснованную, поскольку имеется достаточно доказательств создания нескольких учетных записей, связанных с вашей учетной записью. Мы считаем действия казино соответствующими его условиям и согласны с окончательным решением казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.



С уважением,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях